京东送货上门通常是指送到家门口。京东快递承诺在服务范围内，配送人员会将货物送到顾客下单时填写的收货地址，由收件人或者收件人指定的代收人当面签收。
不过，并非所有商品都能做到送货上门。比如在一些特殊情况下，若消费者住在高层建筑，京东物流可能把货物送到小区门口或者楼下，需消费者自行搬运上楼；但如果是低层建筑，京东物流可能会将货物送到家门口，甚至帮助消费者搬运到室内。
京东物流以快捷的服务赢得消费者青睐，有不少消费者因京东的送货上门服务，在购买大件商品时更倾向于选择京东自营。而与之对比，四通一达等快递公司在送货上门方面可能做得没那么好。
从行业整体来看，快递柜的出现虽然提升了快递员的投递效率，据说投递量比过去能增长50%以上，也解决了一部分快递最后500米的配送问题，但却降低了消费者的用户体验。以前快递基本都送货上门，现在很多快递员不通知消费者，消费者稍不留意就可能不知道商品已送达，小件还好，大件还得自己搬运，体验感大打折扣。所以，对于比较在乎送货方式的人来说，送货上门服务会影响他们的下单选择。