如果速卖通订单清关失败，客户提出退款时，可按以下步骤处理：
一、确认订单状态
商家首先要确认订单状态。当清关失败时，平台和商家通常会收到通知。商家可通过速卖通平台的订单详情页面或者相关邮件通知查看，核实订单是否确实清关失败。
二、与客户沟通
确认订单状态后，需尽快与客户沟通。询问客户具体情况和要求，根据订单实际状况向客户解释清关失败的原因，并告知退款的具体流程。
三、退款流程
1.管理订单入口：通过中国卖家中心>>订单>>退货退款进入相关操作页面。
2.处理流程变动：原流程是SIP客服在聊聊提醒卖家有退货退款订单，卖家需填写SIP客服问卷提交证据或提出争议，SIP客服会协助处理争议；新流程则是卖家可自行在卖家中心直接对退货退款订单进行操作，在Shopee审核期间提交证据，或是对Shopee审核通过的退货退款订单表示接受或者提出争议。需要注意的是，不同于自营订单，SIP订单不支持卖家向买家提出部分退款的请求，并且巴西、墨西哥、智利站点暂不适用该新功能，依旧适用旧的SIP退货退款处理流程。