淘宝平台的机器人客服回复是否会被计入三分钟回复率的考核？

淘宝平台的机器人客服回复是否会计入三分钟回复率的考核，需要分情况来看：
纯人工回复、三方机器人（如乐言、小微、晓多、赤兔、光云）及官方店小蜜在智能辅助模式下的回复，均算有效回复，会计入三分钟人工回复率。
未进入人工前的机器人自动回复和全自动机器人回复不算有效回复，不计入三分钟人工回复率。

三分钟人工响应率的考核时间段为早上 9 点到晚上 23 点。考核计算的是最近 30 天的数据，在这个时间段内，消费者发送消息的首句到对应商家接待账号有效回复首句算一个轮次，每个轮次里买家首问和卖家首答的时间在 3 分钟内即为有效响应。如果买家连续发问，计算买家首句到卖家回复首句在 3 分钟内的情况。

以下是一些不计入三分钟人工响应率考核的情况：
考核时间段外（即早上 9 点前和晚上 23 点后）的数据不纳入统计；
无效对话信息，如红包消息、平台模型识别到的广告账号发送的消息、商家子账号的对话、不同商家间的对话、阿里小二账号和商家账号之间的对话、阿里员工发送的消息、安全提示信息、催付失败转人工的系统消息、修改订单信息失败转人工的系统消息、子账号删除 / 停用后产生的消息、非正常消费者对话的作弊行为消息数据、买家拉黑导致无法回复的消息；
非人工回复的对话轮次（包括店小蜜和各三方机器人的自动回复）不计入统计；
0 秒回的对话轮次不计入统计；
平台识别到的消费者辱骂场景不计入统计。

商家可以通过【千牛工作台】-【客服】-【接待数据】-【考核数据明细】查看有效的会话轮次等相关数据。
为了更好地完成考核，建议商家提前了解相关规则和考核指标，合理安排客服工作时间和方式，以提升客户服务质量和响应效率。同时，注意关注平台规则的变化，以便及时做出相应调整。