千牛离线会影响回复率吗
千牛离线会影响回复率。回复率的考核时间一般是早上8点到晚上23点。在这段时间内,如果千牛离线,就无法及时回复买家的消息,会导致回复率降低。
千牛离线留言池功能可以在一定程度上缓解离线对回复率的影响。当卖家无法及时回复买家留言时,留言会自动存储到离线留言池中,卖家可以在合适的时间回复这些留言。但如果卖家没有定期查看离线留言池中的留言并及时回复,买家可能会对卖家的服务感到不满意。
总之,为了保持较高的回复率,商家应尽量避免长时间的千牛离线状态,合理利用千牛的相关功能来应对无法及时在线回复的情况。
如果希望节省人工成本,同时提升回复率,建议可以了解下晓多智能客服,支持淘宝、天猫、京东、拼多多、抖音等平台,可以自动回复,智能跟单,减少人工浪费在重复简单的问题应答精力,基本可以解决80-90%的重复咨询。