淘宝商家如何设置自动留言功能，以便在无法及时回复客户时自动发送预设信息？
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淘宝商家可以通过千牛软件设置自动留言功能，以下是在手机端和电脑端的设置步骤：
手机端设置方法：
- 打开手机千牛，点击右下角【我的】；
- 点击【旺旺聊天设置】；
- 点击【编辑自动回复】；
- 点击【客户首次咨询后】；
- 点击【文字回复】，编辑预设的自动回复信息并点击完成，例如：“亲，在的，欢迎来到店铺，所有商品资料都有货，拍下后自动发货......”；
- 可点击【关联问题】，设置一些常见的客户可能会咨询的问题及相应答案（若刚开始操作，不清楚哪些问题客户问的比较多，也可以先不设置关联问题）。
电脑端设置方法：
- 登录电脑端千牛，点击右上角的【系统设置】；
- 点击【接待设置】下面的【自动回复】；
- 点击上面的【自动回复】，再点击【设置自动回复】；
- 输入要首次回复客户的内容；
- 点击 “重新选择”，然后点击 “添加新的问题”，设置关联问题；
- 全部选中关联问题后，点击 “确定”；
- 勾选 “当天第一次收到买家消息时自动回复”。
设置自动回复时，需注意语言表达要简洁明了、礼貌友好，从买家的角度出发，考虑他们可能关心的问题，以提供有帮助的信息。同时，淘宝不允许回复中出现跳转到外部的链接和二维码。
另外，目前淘宝的离线消息自动分配功能处于内测中，该功能支持在客服在线且满足分配条件时，系统自动分配相关留言到离线消息池。设置自动分配的操作路径为：新千牛工作台 - 客服 - 客服分流 - 高级设置。内测中的商家，选择留言进入离线消息池时，默认已开启留言自动分配功能。自动分配支持设置相关范围、时间和对象，其设置条件如下：
- 自动分配范围：支持选择近 24 小时内请求人工的留言，或近 24 小时内所有留言（使用机器人时，指所有咨询过机器人的买家会话）。每次自动分配时，会取最近 24 小时内符合条件的留言，按从最晚到最早的顺序分配。
- 自动分配时间：在选定的时间范围内，每个半点会自动触发一次自动分配。比如设置时间范围为 09：00-09：30，则在 09：00 和 09：30 两个点会触发两次自动分配。
- 分配对象：支持按分流规则分配（按分流分组中设置的接待范围过滤分配）、指定客服组分配（指定某几个分组中客服分配）和指定客服分配。
自动分配还支持设置分配条件，仅在满足设置条件时才会触发自动分配，条件如下： - 在线不挂起客服：分配对象中客服人数需大于等于设置的条件，否则会分配失败。
- 客服人均待回复：分配对象的人均待回复会话数，为空时不限制，若大于设置值则会分配失败。
- 分配数量上限：分配对象中在线不挂起客服人数乘以设置值等于单次自动分配上限。例如，设置值为 100，自动分配时点分配对象中在线不挂起人数为 20 人，则该次自动分配最多分配 2000 条留言。若近 24 小时内的留言数为 5000 条，则会取最晚的 2000 条进行分配（注意：单次分配上限为 5000 条，不论设置值为多少，超过 5000 上限时只会取最晚的 5000 条留言进行分配）。
当自动分配给客服时，千牛的接待消息中会展示转交的系统消息，并注明原因为「离线留言分配」。在离线消息池底部可以查看每日的自动分配留言数，点击分配记录可以查看具体的分配记录。若为系统自动分配的留言，操作者为「系统自动分配」。若不满足分配条件会在记录中展示失败数据以及失败原因，失败原因主要可能为：在线不挂起客服数条件不满足、客服人均待回复数不满足分配条件。若未注明失败原因，可能为买家已经成功联系到了人工客服，或某些系统原因导致失败。
需注意，目前该功能暂时不支持手动关闭，且仍处于内测阶段，可能存在不稳定或待优化的地方。同时，自动分配与留言池手动分配并不互斥，商家在使用自动分配功能的同时，也可以进入留言池中操作手动分配留言。具体功能和设置可能会根据淘宝平台的更新而有所变化，建议在千牛工作台中查看最新的帮助文档或设置指南。
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