在晓多明察质检中，案例标签有着重要的用途。
一、案例分类保存
在质检过程中，会遇到各种各样的客服会话案例。有应对良好、话术得体的优秀案例，也有存在问题的案例。案例标签可以将这些好的案例和坏的案例保存下来。例如，当发现某一通会话中客服应对非常灵活，客成话术非常得体时，可以把这通会话保存为优秀案例，并通过案例标签打标为“优秀话术”。
二、组织学习
案例标签的用途不仅仅是简单的分类保存，更重要的是用于组织公司员工进行学习。公司可以针对不同标签分类的案例进行专项学习。比如针对标记为“优秀话术”这一类的案例，组织其他员工学习其中的优点，从而提升整体的客服水平。通过这种方式，案例标签成为了提升客服团队服务质量的一个有效工具，有助于提升客户满意度，降低投诉风险。同时，在基于晓多创新“晓模型”、情绪识别模型等制定统一服务标准的过程中，这些带有案例标签的案例也能为标准的制定提供参考依据。