在淘宝和拼多多平台上有哪些客服办公软件？

在淘宝和拼多多平台上，常见的客服办公软件有：

• 淘宝平台：

  • 千牛：功能强大，集店铺管理、客服接待、订单处理、数据分析等多种功能于一体。卖家可通过千牛工作台实时查看店铺数据、处理订单、与买家沟通，能满足淘宝卖家日常运营的大部分需求，例如在客服方面，可实现快捷回复、客户信息管理、聊天记录查询等。
  • 聊天宝客服回复助手：支持话术云存储，功能包括话术列表吸附聊天窗口，点击即可一键发送，减少打字时间，提高回复速度，且团队和个人都适用。不仅能整理大量话术，还能实现多个客服伙伴共享话术，并且可以带上图片、文件等发给客户。

• 拼多多平台：

  • 拼多多商家工作台：是拼多多官方为商家提供的管理后台，具备商品管理、订单处理、客服服务等功能。商家能在此处理订单、回复买家咨询、查看店铺数据等，比如客服可通过该工作台及时回复买家消息，跟踪订单状态。
  • 客服宝聊天助手：兼容多个聊天平台，包括拼多多。支持多张图片同时发送，话术多人共享，主账号可与多个工号同时使用，实时同步话术和图片内容，适用于团队合作。同时支持多种设备，如 Windows、Mac、安卓、iOS 等，最新话术能实时同步，方便实现快捷对话。

其他第三方软件，如晓多智能客服机器人等。如果您感兴趣，也可以了解一下专注电商行业的智能客服产品，如晓多智能客服机器人，这类第三方厂商做的智能客服，基本都舍弃了关键词匹配的方式，而是采用专门训练的大模型作为应答底座，不仅识别更加准确，回复话术也更加拟人，且支持多轮互动、主动挖掘客户需求，同时在整个客服服务不同阶段都有不同场景的智能化跟进方案。

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