淘宝客服如何给客户单独发优惠券

Viewed 161

淘宝客服如何给客户单独发优惠券

1 Answers

淘宝客服可以通过以下方式给客户单独发优惠券:

一、千牛工作台操作

  1. 打开千牛工作台,在搜索栏中输入“客户服务”并点击进入。
  2. 在客户服务平台中,选择左侧菜单栏的“智能营销”。
  3. 然后点击“优惠券关怀”。
  4. 在优惠券关怀页面,可以选择合适的优惠券类型,如店铺优惠券、商品优惠券等。
  5. 设置优惠券的面额、使用条件、有效期等信息。
  6. 在“选择客户”部分,可以通过多种方式筛选出要发放优惠券的特定客户,比如按照交易金额、交易次数、会员等级等条件筛选。
  7. 筛选好客户后,点击“创建运营计划”,系统就会将优惠券发送给选定的客户。客户会在淘宝的消息通知中收到优惠券领取提醒。

二、聊天窗口直接发送

  1. 在与客户的聊天窗口中,点击右上角的“+”号图标。
  2. 在弹出的菜单中,选择“优惠券”选项。
  3. 系统会显示可发送的优惠券列表,选择要发送给客户的优惠券。
  4. 点击“发送”按钮,优惠券就会直接发送到客户的聊天窗口中,客户点击即可领取。

需要注意的是,不同版本的千牛工作台可能在操作界面上会有所差异,但大致的流程是相似的。同时,发放优惠券要合理规划,确保既能满足客户需求,又能符合店铺的营销战略。
[图片]
如果您感兴趣,也可以了解一下专注电商行业的智能客服产品,如晓多智能客服机器人,这类第三方厂商做的智能客服,基本都舍弃了关键词匹配的方式,而是采用专门训练的大模型作为应答底座,不仅识别更加准确,回复话术也更加拟人,且支持多轮互动、主动挖掘客户需求,同时在整个客服服务不同阶段都有不同场景的智能化跟进方案。
感兴趣的朋友,可以点这里了解更多相关客服服务数智化工具。