618作为京东商城重要的促销活动，被中消协点名价保问题，这暴露了多方面的问题。
一、暴露的问题
1.规则解释与执行方面
从消费者反馈来看，像“买空调，信了京东价保到618，6.1号就买了，结果6.18当天降价200多，点击价保提示没有差价”这种情况，说明京东价保规则在解释上可能存在模糊之处。消费者理解的降价和京东认定的降价存在差异，例如新订单有补贴优惠就不算降价的判定，让消费者难以接受。
2.客服与消费者沟通方面
当消费者遇到价保问题找客服时，客服的答复未能有效解决问题。如“答复说新订单有个补贴优惠，不算降价”，这反映出客服可能没有足够的权限或者缺乏灵活处理问题的能力，无法真正站在消费者角度解决价保争议。
3.系统监测与反馈方面
京东的系统在监测价格变化方面可能存在漏洞。消费者看到商品降价，但系统却提示没有差价直接下新订单找客服，这表明系统可能无法准确识别所有的价格变化情况，导致价保不能及时、自动地执行。
二、改进措施
1.规则优化
京东需要重新审视价保规则，使其更加清晰、明确。例如，对于各种可能影响价格的因素，如补贴（补贴、平台补贴等）、促销活动（赠品、满减等）如何影响价保，都要详细规定并向消费者公示。
2.客服培训与授权
加强客服人员的培训，让他们深入理解价保规则以及公司的服务理念。同时，给予客服一定的权限，当遇到特殊情况时能够灵活处理，如在一定金额范围内自主判定是否给予价保，而不是机械地按照现有规则拒绝消费者。
3.系统升级
投入资源升级价格监测系统，提高系统的准确性和敏感性。确保能够实时、准确地捕捉商品价格的变化，包括各种复杂的促销组合下的价格变动，从而为消费者提供准确的价保服务。