淘宝客服答问比怎么计算

淘宝客服答问比是衡量客服与顾客互动程度的一个指标。
答问比的计算公式为：答问比 = 客服回复消息数 / 顾客发送消息数。

例如：在一定时间段内，顾客向客服发送了 100 条消息，客服回复了 150 条消息。那么答问比 = 150 / 100 = 1.5。

这个指标可以帮助店铺了解客服在与顾客沟通中的主动性和互动性。较高的答问比通常表示客服积极与顾客交流，提供更多的信息和帮助，有助于提升顾客的满意度和购买转化率；而较低的答问比可能意味着客服回复不够积极主动，或者未能充分满足顾客的需求。

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