1688三分钟回复率考核时间

1688平台运营重点考核早9：00-晚21：00期间的商家旺旺3分钟响应率。

其分子是指近30天旺旺3分钟内有效回复买家咨询消息的总和；分母是近30天内旺旺收到的买家咨询消息的总和。有效回复包括人工回复、店小蜜自动回复（除转人工失败提示语）、7x24h响应服务智能答复，而旺旺/千牛设置的自动回复属于无效回复。

考核周期是近30天（t-1），例如：今天是7月28日，那么考核的数据是从昨天7月27日开始往前推30天的数据。

商家应尽量在3分钟内回复买家的咨询消息，以提高3分钟响应率，从而提升买家体验，获得更多平台扶持机会。同时，还需关注其他相关服务指标，全面提升店铺的服务能力。