淘宝店的综合体验分怎么计算
淘宝店的综合体验分计算方式如下:
计算公式
店铺综合体验分 = 商品体验得分×该项权重 + 物流体验得分×该项权重 + 服务体验得分×该项权重。
各单项得分说明
根据商家某单项指标在所处的主营类目中的排名综合计算得出,在任一单项上,卖家的体验得分都是 3 - 5 分。
单项权重说明
根据各行业策略要求,不同时期对不同类目的权重也会有相应的要求和调整。
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