当公司需要选择智能客服机器人时，可以从以下几个方面考虑：
一、明确自身需求
首先要清楚企业的客户需求，例如客户的服务要求、对企业的关注点、对时间紧迫的关注度、对语音交互的需求等。如果企业看重机器人的营销价值，那么智能营销机器人会更合适；若仅需机器人做简单回答，普通智能客服机器人就足够；要是需要主动电销，智能外呼机器人是更好的选择。
二、考察机器人性能
1、智能化程度
查看机器人的知识库量，知识库量太少会导致对稍微复杂一点的问题无法判断。同时，知识库的完善程度也制约着机器人的智能化程度，好的智能客服机器人应包含丰富的行业数据和寒暄库，具备上下文逻辑理解能力以及对用户关键信息的良好识别能力。
对于重度智能客服AI机器人使用者，要考察是否有能力配备专职的AI训练师岗位进行话术流程搭建和知识库维护工作，运营较好的企业会进行大量的知识库维护工作来校准机器人回答水平。
2、AI能力
这一能力的强弱直接决定了智能机器人能够解答的问题范围和回答正确率等。像自然语义理解、自主学习等AI功能在高性能智能机器人中表现更为突出。
要考察机器人是否能自动展示问题、进行「官方+自定义」问答智能回复，能否根据用户是否下单或订单状态调用合适的智能客服功能解答问题，并且在有自定义回复内容时能优先回复。
三、关注与人工客服的协同
虽然智能客服机器人可以辅助或替代人工客服，但目前人工智能仍不能完全取代所有的人工坐席客服。面对一些比较专业、复杂的问题，还是需要人工进行精准解答。所以要考察客服机器人如何对接人工客服，如何辅助人工进行回答。例如，机器人是否能识别用户转人工意图，能否安抚用户情绪并在必要时转接人工客服。
四、考虑稳定性和容错能力
例如智齿科技的智能客服机器人经过严格的高并发测试，能够在大量用户同时访问的情况下保持稳定的运行状态，确保每一个客户都能获得及时的回应。同时，也要考察机器人的容错能力。
五、参考市场上的主流产品
像合力亿捷、网易七鱼、智齿客服等都是业界领先的智能客服产品。可以对比它们的功能、价格、服务等方面。例如晓多科技基于NLP自然语言处理，在智能客服领域有深度应用，累计完成近百亿次对话，支持淘宝、天猫、京东、拼多多等各大电商平台。还可以参考一些评测文章，如企业服务汇对主流在线云客服平台智能客服机器人的技术性能评测等。
在选择智能客服机器人时，要综合多方面因素，结合企业自身需求，才能找到合适的产品。