虾皮店铺的自动回复话术对于提升用户体验和转化率有着重要作用。
一、自动回复话术
1、欢迎语：这是必不可少的。可以简单介绍店铺的特色和服务，让用户感受到店铺的热情和专业。例如，当消费者从店铺或商品详情页旺旺亮灯进入聊天窗，在买家说话前，系统就会自动发送欢迎语消息，还可包含关联问题（最多4个），点击关联问题可自动回复答案。
2、咨询回复：针对买家常见的简单问题设置回复，如卖家客服工作时间为9:0018:30，买家在19:00发送信息，就会触发离线自动回复“您好!如果您还没有收到商品，建议您可以先于订单详情页面，点选「延长虾皮承诺」，虾皮会多托管订单款项三天,我们也会同步确认商品目前运送状况。”
二、平台禁止的回复话术
1、诋毁竞争对手：禁止使用回复内容诋毁、攻击竞争对手，目的是维护公平竞争环境。
2、侵犯用户权益：禁止回复内容侵犯用户的合法权益，包括侵犯隐私、泄露个人信息等行为。
3、色情、暴力等不良内容：虾皮作为成熟电商平台，为维护用户体验和平台秩序，禁止包含这类内容的回复。
在虾皮平台设置自动回复话术时，要注重积极正面、合法合规的内容，避免使用被平台禁止的话术，这样才能让店铺在良好的环境中发展。