天猫国际可从以下方面挽留客户退货、留住回头客：
一、提高售前服务质量
售前服务对留住回头客非常关键。若客户对商品或服务存在疑问时能得到及时解答与支持，这种顺畅的交流体验会使客户感到舒适安心。
二、健全售后服务机制
1.提供优质售后服务
在客户购买与退货过程中，售后服务的质量和效率影响客户体验。天猫国际应增加投入，提供优质售后服务，如推出七天无理由退货等优惠政策。这能让客户购物更放心，减少退货顾虑。
完善客户投诉反馈机制，快速解决和反馈客户问题。当客户遇到问题能被高效解决时，他们会更愿意在天猫国际购物。
2.常用挽单方案
根据不同类型的退款，采用优惠券、赠品、红包等挽单方案。例如，当客户想要退货时，若提供合适的优惠券或赠品，可能会改变客户的想法，让客户继续保留商品。
三、加强客户关系管理
1.个性化服务
通过大数据分析与数据挖掘技术了解客户购物偏好，制定个性化推广和服务策略。例如，根据客户购买历史推荐相关产品或提供个性化优惠。
积极与客户互动和沟通，让客户感受到关爱和温暖。
2.优惠政策
多元化的会员制度、积分兑换、生日礼品等优惠政策也是留住回头客的重要手段。这些措施能增加客户的粘性，使客户更倾向于选择天猫国际。