在天猫店铺的运营中，包装和物流对于提升客户满意度至关重要。
一、包装方面
1、 确保商品完整
要根据商品的特性进行包装。例如，对于易碎品，要使用足够的缓冲材料，像泡沫、气泡膜等，将商品包裹严实，避免在运输过程中因碰撞而损坏。
对于有特殊形状或要求的商品，定制合适的包装，确保商品在包装内不会晃动或移位，保证商品到达顾客手中时完好无损。
2、 体现店铺特色
包装可以成为店铺的一种宣传方式。在包装上印上店铺的logo、名称、网址等信息，让顾客在收到商品时能再次加深对店铺的印象。
也可以采用一些独特的包装设计，如环保材料的包装，既能体现店铺的社会责任感，又能吸引注重环保的顾客。
二、物流方面
1、 选择可靠物流
与知名的物流公司合作，如顺丰、EMS等。这些物流公司有较为完善的物流网络和配送体系，能够保证货物的及时送达。
可以根据商品的重量、体积、目的地等因素选择合适的物流方式。对于急需的商品，选择快递速度快的物流公司；对于一些不着急的商品，可以选择性价比高的物流方式。
2、 提高物流信息透明度
及时将物流信息更新给顾客，让顾客能够随时了解自己购买商品的运输状态。例如，在订单页面显示物流的实时位置、预计送达时间等信息，这样顾客就可以合理安排自己的时间接收商品。
若遇到物流延迟等问题，要及时与顾客沟通，说明情况并提供解决方案，如给予一定的补偿或者重新安排更快的物流配送。