在Lazada平台上，退货并不会自动消化，而是需要卖家和买家共同参与处理。
一、退货流程
当买家点击“申请退货”按钮时，Lazada系统会立即触发自动化预处理流程。系统通过算法比对订单信息、退货原因和商品品类，在10分钟内生成初步处理方案。但如果涉及到跨境物流的特殊商品（比如含锂电池产品），可能会有特殊的处理要求。当买家发起退货申请时，卖家需要在规定时间内响应并处理退货请求。
二、货物处理
Lazada跨境卖家所售产品均享受“100%消费者保护”退货政策保障。当收到的商品与Lazada承诺不符时，顾客有权在7日内退货并获得全额退款。Lazada已在印尼和泰国设置跨境中心，处理投递失败或退货等情况。对于退货货物，如果是符合退货政策的正常退货，卖家需要根据平台规定和与买家的协商进行退款或者换货等操作。如果是恶意退货，例如商品被调包、包装全毁、有使用痕迹等情况，卖家可以先进行调查，不要马上退款。