在京东平台上,具体的赔偿规则是怎样的?
在京东平台上,具体的赔偿规则涉及多个方面,其中与消费者购物体验直接相关的是“买贵双倍赔”服务规则。以下是关于京东“买贵双倍赔”服务规则的详细解释:
“买贵双倍赔”服务是京东为了保障消费者价格体验而推出的一项服务。该服务适用于在京东开放平台JD.COM入驻开店的第三方商家。当消费者购买标有此服务标识的商品后,若其订单实付金额高于京东或其他特定平台上成交同款商品的实付价格(含运费),消费者可在订单支付后24小时内凭有效凭证申请与订单实付金额双倍差额的补偿。
根据最新修订的规则,京东“买贵双倍赔”服务已支持多家平台比价,包括:
拼多多(全网比价)
淘宝(不含阿里拍卖、淘工厂、淘宝买菜)
天猫(不含阿里拍卖、淘工厂、淘宝买菜)
京东
抖音
唯品会(含前述平台的网站、APP、微信公众号、微信商城及小程序等)
途虎养车APP
需要注意的是,以上比价平台仅自营/官方旗舰店/旗舰店/专营店/专卖店商品参与,带有秒送标识的商品不参与京东站内比价。
同款商品是指满足以下条件的商品:
一定销量(≥30件)且评价数量(≥30条)
商品品牌、型号(包括但不限于颜色、数量、存储容量、口味、香型、包装、款式、材质、成分、尺寸、尺码、规格、生产日期、赠品、货号、是否升级款)、货源(如京东国际商品仅可对比天猫国际商品和拼多多全球购、唯品国际、抖音全球购商品)等单一商品维度的基本信息均一致
消费者购买标有此服务标识的商品。
若发现订单实付金额高于其他特定平台同款商品的实付价格,需在订单支付后24小时内凭有效凭证(如订单截图、比价平台商品链接等)申请赔付。
京东将依据消费者提交的凭证进行差额补贴审核。
审核通过后,官方补贴商品将由京东承担差额赔付费用,非官方补贴商品将由京东垫付赔付差额后与商家结算。
若商品支持“价格保护”服务,同时满足“买贵双倍赔”服务条件的,消费者仍可发起“买贵双倍赔”服务申请。
商家在报名大促活动时,会通过签署协议的方式自动开通“买贵双倍赔”服务。商家需履行相关服务承诺,并遵守京东平台的规则和政策。
商家可对买贵双倍赔订单存在异议的情况进行申诉,但每笔订单仅可申诉一次。
总之,京东“买贵双倍赔”服务规则为消费者提供了购物价格保障,旨在提升消费者的购物体验和满意度。同时,该规则也要求商家诚信经营,遵守平台规则和政策,共同维护良好的市场秩序。