淘宝店铺客服响应时间在哪里查看

以下是几种可以查看淘宝店铺客服响应时间的途径和方法：
卖家端（淘宝店铺商家自己查看）
方法一：通过淘宝卖家中心的体验报告
进入卖家中心首页；
鼠标靠近顶栏导航【店铺】；
点击【体验报告】，在此页面往下拉；
点击【咨询体检】，可以看到系统给出的原因分析以及诊断建议 。
注意：系统自动回复和千牛服务助手不会统计为有效回复，且千牛服务助手会作为独立账号统计咨询次数。至于有效回复，包括阿里店小蜜回复和人工回复（店小蜜智能辅助回复和人工手工回复内容）。这里展示的淘宝平均响应时长（小时） =（近28天售后无忧售中售后退货退款申请商家首次响应时间 - 退款申请时间）/近28天售后无忧售中售后退货退款申请总笔数 。

方法二：通过服务工具（如赤兔名品等）
进入商家中心 - 我购买的服务；
找到类似赤兔名品等客服绩效工具（如果已订购） 。
首先建议购买2个客服的赤兔名品(并在后台子账号管理权限添加对应账号2个客服的赤兔软件并在赤兔里面添加这2个账号的权限，开始统计数据，需要隔天才能看到数据)；
进入之后一目了然 - 客服对比：选好需要统计的日期，就可以看到平均响应时长，是否达到行业平均水平30s的时间 。

方法三：查看实时数据（子账号管理 - 客服分流 - 实时数据）
进入商家中心 - 子账号管理 - 客服分流 - 实时数据 ；
在此可以看到客服现在账号上所接待的人数、以及时间、上线小时、是否挂起等数据，这是提升响应率的最快方法，可以在当天查看到异常及时的把响应时间拉回去，就不会造成第二天的响应时间过长 ；
已经接待买家数量，可以看到客服今日所接待人数以及上显示接待时间 。

天猫卖家（部分工具需订购）
方法一：商家中心
可以登录天猫 - 商家中心 - 商家成长 - 客服 - 客户服务数据查询退款纠纷率、退款结束时间、独立退款结束率等， 其中也有一定维度反映响应情况。
方法二：超级店长（需订购）
打开超级店长的客户服务绩效功能，登录主页，点击左侧进入绩效管理页面；
进入客户服务管理页面，首先添加客户服务信息：客户服务名称、入职时间、客户服务类型、旺旺名称，方便客户服务的统一管理；
输入客服信息后，现有的旺旺信息可以在旺旺信息列表中编辑和修改。
方法三：千牛工作台（部分数据）
在千牛工作台 - 客服 - 客服总览里面查看店铺是否达到考核门槛（如“客服3分钟响应率”考核范围等数据等） 。当要查看近30天每日的数据趋势和客服账号明细时，可以登入【客服】 - 【接待数据】 - 【服务质量】明细中查看，商家登入后可以查看到3分钟人工响应率近30天每日数据趋势图以及客服子账号的数据情况。