淘宝客服平均响应时长考核怎么算

平均响应时间指的是一个请求从排队开始一直到执行结束所花费的时间的平均值。在淘宝客服的语境下，它特指客服在收到用户咨询后，首次回复用户所用的时间的平均值。这个时间从用户发起咨询到客服第一次回复的时间段内计算。
计算方式：
收集数据：首先，需要收集在一定时间范围内（如近28天、近30天等）所有用户咨询的首次响应时间数据。这些数据应涵盖售中、售后、退货退款申请等各个环节的咨询。
计算平均值：将收集到的所有咨询的首次响应时间相加，然后除以咨询的总数，即可得到平均响应时长。例如，如果近30天内共有1000次咨询，且所有咨询的首次响应时间总和为10000分钟，则平均响应时长为10分钟。