在京东退货过程中，如果商家拒绝收货，首先要保留好完整证据，包括订单号、购买凭证、退货理由及物流记录。这些材料是后续维权的关键。
其次，立即联系商家客服，耐心沟通退货原因，争取协商解决。若商家仍拒收，可登录京东APP或官网，进入“我的订单”→“客户服务”→“交易纠纷”，申请纠纷单。详细描述问题、上传证据，提交后平台会介入。商家通常需在36小时内响应，否则京东专员将跟进处理，确保消费者权益。
商家拒收货的后果较为严重。对消费者来说，直接侵害退货权，可能造成经济损失、时间浪费及心理困扰；对商家而言，平台会降低其信誉评分、限制推广甚至处罚，影响店铺流量和长期经营。频繁拒收更可能导致店铺关闭风险。
遇到此类情况，保持冷静，及时通过平台规则维权，既能快速解决问题，也能督促商家规范售后服务。