一、客户退款Wish店铺怎么申诉？
1、了解退款原因
在进行申诉之前，商家首先需要了解客户退款的原因。这可能包括商品质量问题、物流问题、客户个人原因等。明确退款原因有助于商家准备相应的申诉材料。
2、收集证据
例如，如果是商品质量问题，商家可以提供商品的检测报告、合格证明等；如果是物流问题，可以提供物流单号、物流状态截图等证据。
3、登录Wish商户中心
找到对应的退款订单，点击“申诉”按钮。
4、详细填写申诉理由并上传证据
在申诉页面详细填写理由并上传聊天记录、产品图片等相关证据。
5、跟进申诉进度
提交申诉后，商家需要定期登录Wish商户平台查看申诉进度。如果需要补充材料或者有新的沟通，应及时响应。
6、等待申诉结果
Wish平台审核申诉后，会给出申诉结果。如果申诉成功，退款将被撤销；如果申诉失败，商家需要按照平台规定处理退款。
二、主动退款的订单有何影响？
1、影响店铺信誉
Wish平台会根据退款率对店铺进行评分，频繁的退款会影响店铺的信誉，可能导致店铺排名下降，影响销量。
2、增加运营成本
例如，如果因为主动退款而导致需要重新处理库存、物流等问题，会增加额外的成本。
Wish店铺在面对客户退款时，合理利用申诉机制可以有效维护自身权益。商家也应关注退款对店铺可能产生的影响，努力提高服务质量，减少退款的发生。