智能客服目前存在一些问题，使其看起来不够“智能”。一个重要原因是技术应用尚不成熟，一些机器人难以识别个性化提问和语句结构，不能提供精准、人性化服务。但智能客服也有诸多优势，如AI智能客服能24小时不间断服务、高效率，可节约时间、降低沟通成本。
对于企业来说，要改善客服体验，可从多方面入手。首先是成本方面，智能客服通过自动化处理，能大幅降低人力成本，减少培训和管理投入。在客户体验上，要提供个性化服务并整合多渠道，为客户提供一致且优质的服务体验，增强客户忠诚度。同时，利用智能客服系统收集并分析客户数据，为企业提供决策支持助力精准营销。
企业还可选择合适的智能客服解决方案，例如国内有不少优秀的智能客服系统，它们包含AI大模型、AI知识库等核心组件，能够不断学习优化以满足客户需求。此外，智能客服能同时处理多个用户咨询，提高服务效率，快速分析用户问题并给出解决方案，缩短用户等待时间。
虽然智能客服目前存在不足，但如果企业能合理利用其优势并不断优化，就能有效改善客服体验，提升客户满意度和忠诚度。