在亚马逊上处理退货时，首先要明确不同情况下的责任划分。
一、依据退货原因确定运费责任
如果商品存在质量问题或者商家发错货物，卖家通常要承担退货运费。而若退货是由买家自身原因导致的，那么退货运费一般由买家自行承担。在退货之前，买家应仔细阅读亚马逊的退货政策和与卖家的约定，并且和卖家沟通明确退货运费支付责任。
二、不同情况的特殊责任
1.对于FBA退货运费，如果卖家已经退款却没收到退货，且是因为退货物流公司未能及时送达货物，那么FBA退货运费责任由物流公司承担。
2.若卖家受到亚马逊提供的错误或者欺诈信息影响，造成退货运费浪费，亚马逊应承担相应责任。
3.要是卖家由于操作不当或者误判对退货物品进行处理，导致产生不必要的退货运费，责任应由卖家自己承担。
三、商家的其他责任