晓多机器人功能介绍

以下是晓多机器人的一些主要功能介绍 ：
1、自然语言处理与对话方面：
高精度意图识别：
区别于传统关键词匹配，创新研发“万花筒模型”，基于自然语言复杂语义理解，对用户意图进行精准判断，在售前、售后场景中实现较高的问题识别准确率（可达95% 左右）。

多轮对话能力：
深化学习能力，在复杂系统维度和动态情况下，创新多轮交互对话上下文识别、关系挖掘、意图继承等技术，使机器人具备上下文理解能力，对话自然连贯，可处理复杂咨询接待问题。
能根据上下文内容，引导用户按流程进行会话交互，对于复杂的会话场景也可轻松应对。

2、客服服务效率提升方面
快速响应：
7×24小时在线值守，随时自动应答用户问题。

全渠道接入：
支持网页、微信公众号、微信企业号、小程序、APP 、H5 、API接口等线上全渠道接入。
只需要一个账号就可以服务所有入口的用户，全渠道会话数据统一汇集管理分析，实现数据闭环。

人机协作 ：
可以将简单、重复标准的问题交给机器人回复，释放人工精力去解决更复杂问题；人工在接待过程中，机器人作为助手辅助应答。

保障平台考核指标：
在电商等场景下，可缩短首响、平均响应时长等，提升答问比等指标；尤其适合活动大促、周期性咨询量波动大等时期，降低人员招聘培训成本。

3、知识管理方面
知识库构建与维护 ：
多维度分类管理知识；
支持初始化知识包、批量导入导出；
具有迁移学习功能（减少80%样本量），只需输入完整问法和多种样本导入方式进行训练学习；
有未识别问题聚类、学习处理平台和已训练问题样本积累运营体系支持。
系统上线初期，提供多个行业知识包，降低启动成本；配备专业AI训练师团队，对机器人进行训练学习 ，上线后提供持续运营服务，监控机器人识别效果并持续优化，保障高水准识别效果。

4、数据与分析方面
数据统计：
具有100 +维度的数据统计分析，包括数据监控大屏（可动态查看当前咨询状态）、在线服务分析（会话量、满意度、响应率等清晰可见） 、访客统计（来访数据）、工作人员统计（工作状态随时掌握）、咨询热点统计（自动热词生产，舆情动态有据可查） 等。
贴心的数据筛选、数据导出功能和强大的报表功能，助力企业提供精准且优质的服务，并为业务决策提供数据支撑。

5、行业应用及扩展方面
行业经验：
从电商领域起家，目前业务已横向拓展到电信、政务、高校、教育、美妆、智慧校园、智慧政务等多个行业。

业务融合：
除设定标准的回答方式外，还可与用户的业务系统对接，在会话过程中根据字段传输数据，实现业务的快速办理。