随着人工智能技术的飞速发展，铺天盖地的Chatgpt、AIGC及各种大模型等信息席卷着每一个人，越来越多的企业开始尝试将AI技术融入到自身的内部管理中，以提升效率、降低成本；目前，也已经有很多企业研发并实际应用了各类AI工具。那么，在奇妙的AI世界里，财务人员该如何探索AI+呢？
财务人员，在工作中的角色往往不止是会计，很多时候也是公司内部员工的“财务咨询客服”：各类报销问题，财务制度、收款账户、开票信息查询等等。面对员工的大量问题，有一些是属于重复性且固定的，这类回复实际上会浪费掉很多时间，而且遇非上班时间，销售的问题也无法及时得到回复。
基于客户的客服团队使用agentcloud案例，建立自己的问答式知识库，减轻一部分客服人员的工作压力。问答式知识库将有助于员工快速获取相关信息。
我们可以将财务AI知识库运用于以下几类场景：
1、企业财务制度查询：虽然很多企业都有自己的企业知识库，比如飞书或者钉钉，均有知识库模块，公司的各类制度、产品知识或企业文化等全都有。但是所有人都绕不开一个问题：“信息过载”。
很多员工在想要快速得知某一个制度明细或者某一个详细文档内容时，知识库自行查找往往如大海捞针，且制度篇幅内容较多，很多人是不愿意翻阅的，尤其是新员工入职，更是一脸懵。
财务AI知识库，可以充当智能财务客服，在我们配置好知识库内容后，员工可以通过问答方式便捷、快速地查询和理解公司的财务政策，比如报销所需附件、差旅费标准等等。
2、财务相关信息查询：比如公司的开票信息、公司的收款账户、财务盖章怎么盖等等，一些常规性固定信息的获取，完全可以通过知识库自助查询获取，无需等待人工回复。
3、资料归集与获取：一是人员流动资料信息不连续，尽管有交接文档，难免还是会有交接不到位或疏忽遗忘一些文件的情况，或已离职人员相关邮件账号关闭重要邮件无法继续查看等；那么日常归集有价值的一些资料，在后期可以通过该机器人直接获取相关资料。二是共享网盘资料过载且非必要性资料不会进行存档，寻找资料需要花费一些时间。那么，AI知识库可以弥补原有基于搜索引擎和内部知识库的知识检索模式存在的不足，实现信息共享、提高工作效率、促进新员工培训等等。
当然，AI知识库也并不是一蹴而就的，虽然前期需要投入一定时间去搭建、训练、维护知识库，且我们也无法要求它回答的每一个问题都100%准确，毕竟机器人对文本的理解能力还有限，有时也会出现答非所问的“幻觉”情况，但经实际使用，他还是能解决一部分问题，实现一定程度的提效。所以未来，随着大模型的逐步成熟，AI机器人也一定会越来越聪明！
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