消费者在买一个商品时，往往会去看店铺的商品体验分，如果分数太低，大部分消费者都会放弃这一家店而选择另一家竞品店。因此商家会看重商品体验分这一点，并努力提升它，而在这以前，我们先谈淘…

选什么品？从哪里选品？看质量还是看热门程度？京东商家在选品时总会产生这些疑问，想要鱼和熊掌都可兼得，质量和热门产品两手牢牢抓住，那么理清选品思路很重要！ 一、明确目标客户群体是选品…

有人说，人无百日红，人工客服总有疲倦之时，而智能机器人客服则不同，它可以24小时不间断在线。店铺的运营离不开客服，而智能客服机器人在其中发挥的作用甚多。因此商家需要掌握如何运用智能…

商品销售分为售前、售中、售后，售后这一环节是与顾客反馈的重要环节，售后处理的好，好评就会增长，反之则不仅会有差评，还会损伤店铺的口碑。那么售后服务如何做的更好呢？这是我们迫切需要解…

在当今竞争激烈的电商环境中，公域流量的红利逐渐消退，流量获取成本日益增高。电商企业开始将目光转向私域运营，试图构建自己的流量池，提高用户忠诚度和复购率的同时，为企业带来稳定且可预测…

抖音电商日益蓬勃发展，物流体验分也随之成为衡量商家服务质量的关键指标之一。对于商家而言，良好的物流体验分不仅能提升店铺的口碑，还能吸引更多的顾客，增加销售额。然而，很多商家在物流体…

随着客流量的增多和店铺的需求，商家需要越来越多的客服去负责沟通以及转化。这也让许多没有经验的客服进入了该行业，如何快速上手并掌握相关技巧成为了当下需要解决的问题。无论是了解产品、回…

市场竞争环境发生变化的今天，从“增量市场”过渡到“存量市场”，各大电商平台都开始狠抓服务质量和客户满意度。所以通过提升服务体验留住消费者已经势在必行；好的服务会对转化和复购产生正面…

电商大促已经成为年度消费者狂欢节，但对于电商客服团队来说，365天中有一半的时间都在围绕着大促进行准备、应战和复盘。尤其是双11、双12和618等S级大促，客服团队面临的不仅是激增…

在电商行业，优质客服服务成为品牌的核心竞争力。然而，新人客服培训一直是企业的难题，面对短时间内的高频咨询，新客服常常难以满足客户需求。如何通过有效的培训帮助新人快速胜任？本文将剖析…

对智能问答系统来说，文本相似度技术的核心目标是通过衡量用户问题与已存在问题或答案的相似性，自动或辅助提供准确、快速的回应。对于电商智能客服接待流程来说，这种技术极大地减少了重复回答…

走到当下这个科技飞速发展的时代，软件质量的重要性无需再多说。测试工程师作为保障软件质量的关键角色，其能力水平直接影响着软件的可靠性和用户体验。如何成为一名高级测试工程师，是许多测试…