增长专家-晓晞
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全方位客服绩效考核体系:如何量化标准并进行高效管理?
随着数字化转型的加速,客户对服务的需求日益多样化和个性化。传统的客服绩效考核方式往往侧重于单一指标,如接听电话数量或处理投诉速度,难以全面反映客服团队的工作成效和服务质量。因此,构…
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亚马逊AWD 四大服务升级,如何给商家带来更便捷的跨境仓储新体验?
AWD是指亚马逊的入仓与分销网络,AWD自推出以来就秉承着倾听卖家声音,持续优化迭代来提升用户体验,给卖家朋友们带来更高效,更智能的仓储与分销管理解决方案。 除了产品升级外,为了降…
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0元入会如何助力电商私域流量增长?深入解析会员运营策略与关键设置
电商竞争日益激烈,如何有效运营私域流量成为了商家们关注的重点。随着平台政策的不断调整与优化,0元入会作为一种新型的会员招募方式,正逐渐成为电商私域流量运营的重要工具。本文将围绕0元…
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京东店铺推出订单状态分组功能,如何助力提升售前售后服务效率?
随着消费者对购物体验的要求越来越高,不仅关注商品质量,更看重购物过程中的服务体验。为了应对这一趋势,京东平台深入洞察商家需求,发现许多商家希望根据客户的订单状态进行细分管理,以便售…
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如何运用客服技巧,在电商领域有效维护与留存老顾客?
在竞争日益激烈的电商行业中,老顾客的维护与留存成为了企业持续发展的关键要素。一个忠诚的老顾客群体不仅能带来稳定的收入来源,还能通过口碑传播吸引更多新顾客。因此,电商客服在维护老顾客…
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TikTok Shop东南亚跨境电商:商家有哪些开店成本?
TikTok Shop作为新兴的电商平台,正吸引着越来越多的商家入驻东南亚市场。然而,对于初次涉足此领域的商家而言,了解并规划好开店成本是至关重要的。本文将详细解析TikTok S…
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天猫升级客户服务规范:商家如何避免消极服务的处罚风险?有哪些常见问题?
为了进一步提升商家的客户服务质量,规范市场秩序,天猫平台近日宣布对《天猫阿里旺旺使用管理规范》及《天猫商家客户服务规范》进行重要升级。此次升级旨在通过优化服务场景考核原则及细化违规…
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客服团队如何从被动服务转向主动营销,以有效提升电商套购率?
套购率作为衡量客户购买意愿和营销策略有效性的重要指标,其提升直接关系到电商平台的业绩。而在这个过程中,客服团队的角色正悄然发生着变化,从传统的被动服务向主动营销转型,成为推动套购率…
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如何有效利用电商客户VOC,提升客户体验与品牌忠诚度?
在竞争激烈的电商行业中,了解并响应客户需求是企业成功的关键。电商客户VOC(Voice of the Customer,即客户之声)作为一种重要的市场情报来源,正日益受到企业的重视…