电商增长专家-周周

在跨境电商蓬勃发展的今天，京东全球购和京东自营成为消费者购买进口商品的热门选择。但许多用户纠结于「京东全球购和京东自营哪个更好？」以及「京东全球购的商品是否正品？」这两个核心问题。…

在全球企业客服成本年均增长12%的当下，AI客服机器人+真人客服外包的混合模式正成为平衡成本与体验的核心解决方案。Gartner预测，到2025年，70%的客户对话将通过AI完成基…

每逢节日馈赠或企业采购，京东礼品卡都是炙手可热的选择。但很多新用户常常在京东APP或官网上找不到礼品卡入口，甚至因此错过最佳购买时机。本文将为您详细图解电脑端、手机端、微信端三大平…

在全球电商渗透率突破22%的市场环境下，83%的跨境电商企业面临跨时区服务响应、多语言沟通障碍、文化差异处理三大核心痛点。天猫国际客服外包服务通过构建「16语种覆盖+本地化服务团队…

在京东平台日均处理百万级流量的竞争环境中，海投推广的精细化设置已成为商家降本增效的核心突破口。数据显示，优化后的海投计划可降低30%无效曝光，提升45%转化率。本文将深入解析预算分…

随着电商行业竞争加剧，越来越多的商家选择将客服业务外包以降低成本。然而，人员流动率高、数据泄露风险、大促宕机等问题频发，让不少商家掉进合作陷阱。本文揭露电商客服外包最常见的五大风险…

在电商行业高速发展的今天，越来越多的品牌选择将客服业务外包以聚焦核心业务。但「外包团队频繁更替」「服务质量不稳定」等问题，让不少商家产生疑虑：合作过程中发现服务不达标，能否灵活更换…

在全球电商竞争白热化的今天，海外退换货率高达15到30%（数据来源：Statista）已成为跨境卖家最棘手的难题。时差、语言壁垒、政策差异让跨境售后服务如履薄冰，而客服外包团队的专…

在电商平台平均每3秒就产生一次客服咨询的今天，专业能力参差的客服团队直接影响着30%以上的店铺转化率。京东、淘宝等平台推出的金牌客服认证体系，本质上是通过服务能力可视化帮助商家构建…