电商增长专家-周周

当订单量突破日均500单时，每个电商老板都会面临灵魂拷问：客服团队到底该自建还是外包？一组对比数据令人震惊——某母婴品牌采用AI客服外包后，响应速度提升40%，人力成本直降65%，…

在淘宝平台淘到心仪好物已成为现代人的日常，但面对千万商家和琳琅满目的商品，如何避开仿冒陷阱买到正品始终是消费者最关心的问题。根据消协数据显示，2024年网购投诉中42%涉及商品真伪…

在天猫国际购物时，商家未在承诺时间内发货怎么办？许多消费者都遇到过跨境商品延迟到货的困扰。实际上，天猫平台已推出「晚到必赔」保障计划，只要满足特定条件，用户最高可获得商品金额的20…

刚买的商品就降价？别急着认亏！淘宝30天保价服务能帮你追回差价，但90%的人不知道如何正确申请。本文将手把手教你3分钟完成保价申请，从确认商品是否支持保价，到系统自动比价提交申请，…

在传统客服培训需要3到4个月的时代，智能客服AI训练场以创新技术重构学习路径。通过融合生成式AI与行业知识图谱，这套阶梯式成长方案让新手客服在72小时内完成从基础话术掌握到复杂场景…

在客户服务行业中，传统质检体系因标准模糊、执行效率低和改进闭环缺失而难以满足现代企业的需求。人工抽检覆盖率不足5%，且依赖主观判断，这严重制约了服务质量的持续提升。晓多科技推出的A…

在电商行业竞争白热化的今天，24小时响应、多语言支持、快速解决率已成为店铺运营的基础门槛。但中小商家往往面临两难困境：组建专业客服团队需承担人均6000到10000元/月的人力成本…

淘宝退货要先确认收货？大错特错！2025年新规实施后，这个错误操作可能让你损失运费险赔付！本文将为你彻底拆解最新退货规则——从”未确认收货直接退”的正确流程…

在电商行业流量红利消退、运营成本攀升的当下，中小商家普遍面临”养不起专职客服团队，又不敢降低服务质量”的两难处境。传统BPO模式需要至少20人的客服团队配置…