电商增长专家-周周

在客服外包领域，AI 机器人答非所问是最常见的痛点之一，不仅会导致用户体验下降，还会直接推高转人工率和运营成本。如何让 AI 机器人真正 “听懂” 用户、精准应答，成为外包服务商和…

在全球化电商时代，Shopify 商家经常面临跨时区的客户咨询挑战。想象一下：您的客户遍布欧美、亚洲和澳洲，但您的客服团队却因时差无法及时响应，错失销售机会。中小企业尤其头疼 ——…

当企业考虑将客服业务外包时，最核心的疑虑往往是：外部团队真能比自建团队更懂产品吗？专业培训又如何保障服务质量？这个问题的答案，直接决定了外包能否真正成为业务增长的助力而非风险。 一…

在当今数字化时代，网络购物已成为人们生活中不可或缺的一部分，药品购买也逐渐向线上转移。京东大药房作为国内知名的线上购药平台，凭借全面的品类和便捷的服务受到众多消费者关注。但不少人心…

当企业将客服业务外包时，如何设置有效的 KPI 成为关键挑战。合理的 KPI 不仅能激励外包团队提升效率，还能保障企业自身利益，避免质量下滑或成本失控。本文将深入探讨科学设置 KP…

在当今的互联网时代，网络金融产品受到了众多用户的关注。京东作为知名的电商平台，不仅在购物领域表现出色，在金融行业也有着不错的发展。京东小金库就是其推出的类似余额宝的功能，而京东小金…

在电商旺季如 618、双 11 期间，传统客服外包企业经常出现系统崩溃、客服失误、DSR 评分暴跌等 “行业通病”。这些问题背后，本质上是 “靠人堆量、靠手填单” 的劳动力套利模式…

在当今的金融消费环境中，信用卡的使用变得十分普遍。京东信用卡凭借其与电商平台的紧密结合，为用户提供了便捷的购物消费体验。然而，随着个人需求和消费习惯的变化，部分用户会产生停用京东信…

在如今的互联网购物时代，各大电商平台为了吸引用户，常常会推出各种各样的红包活动。京东作为国内知名的电商平台，其推出的基金任务红包就备受关注。很多用户在参与活动获得红包后，心中都会有…