研发专家-菜根

近期，淘宝网拟调整《淘宝网评价规范》及《信用积分逻辑的规则与实施细则》。核心变更点：删除卖家给予买家好评/差评的功能，买家评价后，卖家无需评价即可按照买家评价的情况积累信用积分；若…

随着电子商务的发展，消费者的购物行为变得更加多样化和不固定，许多消费者会在夜间进行咨询。然而，大多数店铺客服人员的工作时间并非24小时覆盖，这导致夜间进线的买家无法得到及时的回复和…

随着电商平台的发展，客户服务在买家购物体验中扮演着越来越重要的角色。淘宝平台的服务助手，作为帮助店铺接待离线消息的虚拟账号，在提高客服效率方面发挥了重要作用。商家在夜间客服下班或大…

在电商平台的日常运营中，客服团队的高效分流和精准转接是提升客户满意度和优化工作流程的关键。然而，由于客服团队分工的多样性和复杂性，商家常常面临分流不及时、转接出错等问题。智能辅助转…

在当今电商行业的竞争激烈的背景下，智能客服机器人已经成为众多电商企业提升客户服务效率、降低成本的利器。然而，尽管智能客服在理论上拥有无限的潜力，但在实际应用中，我们发现它的表现并非…