客服管理

在数字化时代，客服人员在服务过程中积累的大量数据、经验、案例等都是宝贵的知识资产。通过构建数字化知识库，客服中心可以更好地利用这些知识，推动技术转化和产业升级，从而实现更大的突破。…

在快速变化的商业环境中，客服人员作为企业与客户之间的桥梁，其角色日益重要。从初入行的新手到晋升为团队核心或管理层的佼佼者，客服人员需要不断学习和提升一系列关键技能，以适应日益复杂的…

随着数字化转型的加速，客户对服务的需求日益多样化和个性化。传统的客服绩效考核方式往往侧重于单一指标，如接听电话数量或处理投诉速度，难以全面反映客服团队的工作成效和服务质量。因此，构…

SOP：你经常听到的标准作业程序到底是什么？ 我们在工作中常常听到“SOP”这个词，但你真的了解它的含义吗？SOP，全称标准作业程序，是一份详细的指导文件，旨在规范和指导组织内部的…

新员工的培训就像为客服中心打下稳固的地基。如何让新员工迅速上手，顺利融入？这份全方位的入职培训指南帮你搞定！ 入门第一步：让新员工爱上你的公司 培训开始之前，先让新员工感受一下公司…

全天候提供客户服务并不等于提供高质量的服务。那些细心且主动寻求帮助的客户，总能轻易分辨出卓越的服务和草率的服务。那么，客户服务到底有多重要呢？有研究表明： 四分之三的客户认为：客户…

想象一下，你的客服组长每天都像在打怪升级：处理员工搞不定的投诉，替员工接招被投诉的情况，调解员工对质检评分的不满，协调人员请假安排，还要做员工的心理辅导。尽管如此，每天的忙碌却没有…

随着电商行业的迅速崛起，市场竞争日益激烈，电商企业需要在各个方面提升自身的运营效率和客户服务质量。在这个背景下，许多电商企业开始寻求高效且优质的客服外包服务，以满足日益增长的客户需…

对于很多电商客服来说，有一些禁区是必须要避免的，尤其是在沟通方面。良好的沟通不仅能提升客户的购物体验，还能有效降低投诉和差评的几率。然而，在实际操作中，客服经常会面临各种复杂的情况…