在网购鞋子的过程中，不少买家可能会遇到鞋子卡脚或者磨脚的情况，这时候往往就会涉及到退换货的需求。而在天猫这个大型电商平台上，如何处理这类问题就成了买家和卖家都关心的事情。毕竟，鞋子是否能退换，关系到买家的购物体验和卖家的售后成本等多方面因素。
文章导航
一、鞋子卡脚/磨脚的常见情况及原因
鞋子卡脚或磨脚是比较常见的现象。从鞋子本身来说，新鞋的材质可能比较硬，例如皮鞋的皮革没有经过足够的软化处理，在穿着初期就容易对脚部造成摩擦。而且，不同的鞋型设计也可能导致问题，比如鞋头过窄可能会造成卡脚。从消费者的角度看，每个人的脚型不同，有些人的脚比较宽或者脚背比较高，就更容易遇到卡脚或磨脚的情况。
二、鞋子卡脚/磨脚是否属于质量问题
（一）不属于鞋类质量三包范围
通常情况下，买家表示鞋子卡脚/磨脚不属于鞋类质量三包范围。因为新鞋在刚开始穿着时，由于皮革的硬度、鞋子的版型等原因，通常都会有一些磨脚的现象。这就好比新衣服刚穿上可能会有些不舒适一样。
（二）建议提供解决技巧
既然不属于质量问题，那么卖家可以先建议买家一些技巧方法，使新鞋不磨脚。例如，可以用白酒、白醋涂于鞋里磨脚的地方（也可以用热水），浸湿约5~15分钟，等其稍软，再穿上行走；也可以将酒精喷在布条上等到湿了为止，再把布条塞满于鞋内，次日即可穿着。还可以推荐买家购买后跟贴等辅助用品。
三、买家强烈要求退货时天猫的处理方式
（一）商品不影响完好
若买家仍强烈要求退货，只要商品不影响完好，建议卖家给买家退货。这是为了保障消费者的权益，虽然卡脚/磨脚不属于质量问题，但如果买家确实无法接受这种情况，在不影响二次销售的前提下，退货是一种比较合理的解决方式。不过，运费方面可以要求买家承担。
（二）商品影响完好
如果鞋子已经因为卡脚/磨脚的情况影响了完好，例如鞋面有明显磨损或者变形等，这种情况下卖家确实不能支持退货的，可以走举证，卖家提供进货凭证/质检报告等。但是，建议卖家与买家友好沟通，通过部分金额补偿/成本价以外金额退款的方式进行协商。这样既可以减少买家的损失感，也能维护卖家的口碑。
四、买家在天猫平台的维权途径
如果卖家拒绝处理退换货的要求，买家可以在天猫平台上进行维权。在未交易成功的情况下，买家可以申请退货，写产品质量问题，卖家拒绝的话等申请第三天申请客服介入，跟天猫客服好好说明情况就可以。如果交易已经成功了的话，买家可以申请售后，和申请退款一样的流程，三天后请客服介入就好了。
总的来说，天猫在处理买家反映鞋子卡脚/磨脚的退换货问题上，既考虑了鞋子本身的特性，也兼顾了买家和卖家的利益。买家在遇到这类问题时，应该了解自己的权益和平台的规则；卖家也应该积极应对，提供合理的解决方案，这样才能营造一个良好的电商购物环境。
延展阅读：
淘宝智能客服如何帮助商家提升节假日销售？如何帮助商家进行营销推广，处理订单？
免费试用
更多热门智能应用
