在电商领域，亚马逊作为巨头平台，其一举一动都备受关注。近期，亚马逊AI功能翻车，导致大批卖家的listing被删除，这一事件在跨境卖家群体中引发了轩然大波。对于许多卖家来说，listing是他们在亚马逊平台上展示商品、吸引顾客的重要窗口，突然被删除无疑对他们的业务产生了巨大的冲击。
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一、误判违禁词：AI功能的严重失误
据众多卖家反馈，此次事件的核心原因是亚马逊AI机器人疑似开始大范围标记违禁词。 许多正常使用的词汇被错误地判定为违禁词，导致数万条listing在卖家毫不知情的情况下被删除。
例如，一位销售地毯产品的卖家在产品描述中宣传自家产品采用了“波斯地毯”的设计，仅因为“波斯”这个词，AI竟然判定其商品违反限制产品政策，并要求提供有效的原产地或合规证书。
还有卖家反映，被亚马逊AI标记的违禁词汇包括但不限于“Turkish（土耳其）”、“Aydin（艾登）”、“Bohemian（波西米亚）”等。这些词汇在正常的产品描述中是常见的，但AI却未能准确识别，造成了大量的误判。
这种误判对于卖家来说是极其不公平的。卖家们按照正常的商业规则和产品描述习惯来运营，却因为AI的错误而遭受损失。而且，由于被误删的listing太多，亚马逊官方的处理速度也慢得让卖家诟病。
有卖家表示“上周我们因为这个原因删除了数万个listing……亚马逊部门在解决案件方面非常无能，许多人花了12——14天才让他们解决问题，这太荒谬了！”即使有卖家的listing被恢复，也可能面临再次被误判的风险，如“亚马逊要尝试2 3次才能让每个列表恢复，然后几个月后他们又会误判”。
二、AI技术的不成熟：并非首次翻车
老实说，如今正值备战年底旺季的关键时刻，大批listing被突然删除，对跨境卖家的影响不可谓不大，也难怪业内人士纷纷直言：“亚马逊AI机器人并没有想象中那么智能。”
值得一提的是，这已经不是亚马逊AI功能第一次翻车了。早在去年年底，就有卖家反映称，亚马逊推出的AI评论摘要功能存在产品描述不准确、或者过于重视差评的问题。
在此次事件中，也可以看出AI技术在处理电商业务相关的语义理解、政策合规判断等方面还存在很大的改进空间。AI系统可能缺乏足够的上下文理解能力，无法准确判断某些词汇在特定产品描述中的真实含义，从而导致误判违禁词的情况发生。
三、卖家的应对与亚马逊的改进方向
对于卖家而言，如果遇到listing被删除的情况，首先需要明确导致商品链接被删除的原因。在亚马逊的规定中，可能存在多种原因导致商品链接被删除，包括违反了平台的政策、未经授权销售他人品牌的商品等。因此，在处理问题之前，卖家必须了解具体的原因。
一旦确定了原因，卖家可以采取以下几种方式来尝试恢复链接。可以直接联系亚马逊的客服团队，并详细说明自己的情况。客服团队会根据实际情况提供相应的帮助和解决方案。
从亚马逊的角度来看，其需要对AI技术进行改进。要提高AI的语义理解能力，减少误判情况的发生。同时，在处理卖家的申诉时，应提高处理效率，避免让卖家长时间等待，并且要确保恢复后的listing不会再次被误判。
此次亚马逊AI功能翻车，大批卖家listing被删除事件，暴露了亚马逊AI技术在电商应用中的诸多问题。无论是卖家还是亚马逊平台自身，都需要从中吸取教训，以促进电商业务的健康发展。
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