抖音骚扰他人违规行为有哪些？商家会面临哪些处罚？

为了确保所有参与者的合法权益得到尊重和保护，抖音平台对”骚扰他人”的行为采取了严格的规范和明确的处罚措施。以下内容将详细阐述”骚扰他人”的定义、具体情形、平台的判定方式、违规处理以及相关常见问题的解答。

一、什么是“骚扰他人”行为？

指商家辱骂、威胁、诽谤、诋毁他人，或使用任何引起他人不满的字句，或采取恶劣手段对他人实施骚扰等妨害他人合法权益的行为。

二、“骚扰他人”具体包括哪些情形？

包括但不限于——

辱骂：商家通过电话、短信、IM、评论、举证等方式对他人使用含有侮辱、谩骂、诅咒、人身攻击等不文明用语，或引起他人不满的用语。包括但不限于：
1. 直接对他人进行人身攻击，包含使用文字/拼音/首字母/英文/外号/同音词/近音词/表情/表情包/图片/方言/动物指代词汇/口头禅/网络用语等方式；
2. 间接对他人进行人身攻击，包含诅咒家人、嘲讽他人地域/文化水平/智商、用不同形式辱骂等方式；

威胁：商家让他人产生恐慌、不安全等感受的任何内容、语言或者行为，威胁的内容包括但不限于他人的隐私、名誉、住址、财产及人身安全；
频繁联系邀好评、改评价：商家通过包括但不限于以电话、短信、邮件、飞鸽等方式向他人频繁联系邀请给好评、改评价，引发他人投诉；

诱导好评、改评价承诺不履行：商家通过包括但不限于电话、短信、邮件、飞鸽等方式诱导他人只有给好评、改好评才能退货/退款/补发等，但他人操作后商家不履行承诺；诱导他人给好评、改好评就能返现/送礼品/给优惠券等，但他人操作后商家不履行承诺；
发送违规广告导流消息：商家通过包括但不限于以电话、短信、邮件、飞鸽、精选联盟等方式向他人发送违规广告导流消息、推广黑产服务等；
频繁发送消息造成打扰：商家通过包括但不限于短信、邮件、飞鸽、精选联盟等方式向他人频繁、大量发送消息，对他人造成骚扰等；
邮寄让人产生反感的物品：包括但不限于商家向他人邮寄冥币、寿衣等让人产生反感的物品等行为；
无故上门：商家未经他人允许私自上门，造成他人反感或恶劣影响，包括但不限于商家未经他人允许私自上门、无明确诉求前往平台办公区域影响工区秩序等。

三、平台如何判定“骚扰他人”违规行为？

包括但不限于：

商家自认；
平台通过内容识别、人工巡查/审核等方式发现存在骚扰行为；
被骚扰方提供有效证据证明骚扰行为属实等。

四、出现“诱骚扰他人”违规会受到平台什么处理？

如商家涉嫌辱骂：

情节轻微，警告；
情节一般，每次违规累计违规积分A6分；
情节严重，每次违规累计违规积分A12分；
情节特别严重，每出现一次违规行为，累计违规积分B12分。

商家除涉嫌辱骂的其他情形：

情节轻微，每出现一次违规行为，累计违规积分A0.5分；
情节一般，首次违规累计违规积分A4分，再次违规累计违规积分B4分；
情节严重，每出现一次违规行为，累计违规积分B4分；
情节特别严重，每出现一次违规行为，累计违规积分B12分。
被骚扰方反馈被商家威胁、短信/电话骚扰、网暴、辱骂等，经平台判定投诉成立的，平台将扣除商家货款/保证金用于向被骚扰方赔付，赔付标准为每次300元现金，滥用上述规则发起赔付申请的，平台将不支持赔付。

五、常见问题

1.“他人”具体指哪些人？

包括但不限于与商家产生或可能产生交易的达人、消费者、其他商家及其亲属、朋友、工作单位人员以及平台工作人员等。

2.受到骚扰要提交哪些证据？

被骚扰方投诉时可以提交能反映真实情况的相关凭证，包括与商家之间的飞鸽聊天记录截图、电话通话记录详情单、手机短信截图、骚扰物品的快递单据等。

3.如何理解“情节轻微”、“情节一般”、“情节严重”、“情节特别严重”？

情节轻微：当商家对他人发生言语侮辱，致使他人产生不满的情况。

情节一般：包括但不限于通过电话、短信、邮件、飞鸽等方式向他人发送骚扰信息（如不明验证码、要求好评等）、联系频次异常、辱骂等造成他人反感的行为。

情节严重：多次发生“情节一般”情形，或影响他人正常生活，给他人身心造成伤害、或造成恶劣影响的行为。包括但不限于：

通过电话、短信、邮件、飞鸽等方式向他人大量发送垃圾讯息；
频繁地联系他人；
或多次在深夜、凌晨等不适宜交流的时间段内联系他人；
或通过电话、短信、邮件、飞鸽、评论等方式对他人实施侮辱、恐吓的行为；
商家主动/多次/持续等辱骂消费者的情况；

情节特别严重：多次发生“情节严重”情形，或严重影响他人正常生活，给他人身心造成极大伤害，或造成严重恶劣影响的行为，如辱骂他人、推广黑产服务、邮寄冥币、寿衣等让人产生反感的物品的行为。

5.商家该如何申诉？

1）申诉路径：商家不认可该违规处理，可以登陆抖店后台，点击“店铺-申诉中心-罚单申诉-待申诉”，申诉通过后撤销罚单。

2）申诉时效：商家需要在收到判罚通知后7天内发起申诉，平台会在申诉页面有申诉时间倒计时，超时将无法申诉。提交申诉后，平台将会在1-5个工作日内给出申诉审核结果，若申诉过程中，平台需要商家补充申诉材料，会将申诉暂时退回，商家可在申诉中心-驳回待补充页面查看，并点击【申诉】进行补充材料，时效为72小时，超时未补充则申诉失败。