在抖音电商的生态中，抖店体验分是衡量商家服务质量和店铺综合水平的关键指标。随着电商环境的不断发展和消费者需求的日益提高，抖店体验分新规应运而生。这些新规为商家提供了更加明确的服务标准和提升方向。
对于商家而言，深入了解抖店体验分新规包含的内容以及掌握提升体验分的有效方法，是在竞争激烈的抖音电商平台上取得成功的必备要素。无论是新入驻的商家，还是已经在平台上运营一段时间的老店，都需要依据新规来调整经营策略，以提高体验分，从而获得更多的流量、权益以及消费者的信任。
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一、抖店体验分新规包含的内容
（一）考核指标的调整
1. 商品体验方面
商品品质依旧是重点考核内容。新规下，对于商品的质量把控要求更加严格，不仅要符合基本的质量标准，还需要满足消费者日益增长的品质期望。例如，商品的材质、功能等方面需要与描述相符，不能存在虚假宣传的情况。
商品的品退率（商品退货原因是因为品质问题的比率）在考核中的权重可能发生变化。如果品退率过高，将对体验分产生较大的负面影响。
2. 物流服务方面
物流的时效性成为关键。新规可能对发货速度、揽收速度以及配送时长等有更明确的要求。比如，商家需要在规定时间内发货，并且保证货物能够快速被物流揽收，以提高物流体验分。
物流服务的稳定性也在考核范围内。如果经常出现物流信息更新不及时、包裹丢失或损坏等情况，将会影响体验分。
3. 服务态度方面
售前服务，包括对消费者咨询的回复速度和准确性。商家需要及时回复消费者的问题，提供准确有用的信息，以提升消费者的购买意愿。
售后服务的质量。如处理退货、换货、退款等问题的效率和态度。如果商家能够快速、友好地解决消费者的售后问题，将有助于提高体验分。
（二）体验分的计算与展示规则
1. 计算规则
店铺在满足近30天有效支付订单数≥30时，才会计算和展示体验分。这一规则确保了体验分是基于一定数量的有效订单得出的，更具代表性。
体验分是根据多个维度加权计算得出的，不同维度（如商品体验、物流服务、服务态度等）的权重可能会根据新规有所调整。
2. 展示规则
新商体验分暂不对消费者展示，如展示平台将另行通知。这一规则给新商家一定的缓冲期来调整经营策略，提高服务质量。
（三）体验分与权益的关联
1. 广告投放限制
新商体验分达到65分以上，可进行广告投放。这意味着体验分直接影响商家在平台上的推广能力，如果体验分低于65分，商家将无法通过广告投放来扩大店铺的知名度和影响力。
2. 活动提报
新商体验分达到70分，且同时满足其他门槛条件后，可报名参加平台特定营销活动。例如一些促销活动、主题活动等，高体验分的商家有更多机会参与这些活动来增加店铺的曝光度和销售额。
3. 精选联盟门槛
新商体验分达到70分，可准入精选联盟。精选联盟是抖音电商的重要合作模式，能够让商家与更多的达人合作推广商品，提高商品的销量。
二、如何提升抖店体验分
（一）优化商品品质
1. 选品环节
在选择商品时，要进行充分的市场调研。了解消费者的需求和喜好，选择质量可靠、性价比高的商品。例如，如果市场上对某种功能的家居用品需求较大，商家可以选择质量好、口碑佳的该类产品进行销售。
对商品的供应商进行严格筛选。与有良好信誉、生产能力和质量控制体系的供应商合作，确保商品的源头质量。
2. 商品描述与展示
商品的描述要准确、详细。包括商品的规格、材质、使用方法、注意事项等内容，避免因描述不清导致消费者误解。
提供高质量的商品图片和视频。清晰、美观的图片和视频能够更好地展示商品的特点和优势，吸引消费者购买。
（二）提升物流服务
1. 选择优质物流合作伙伴
与服务质量好、配送速度快、物流网络覆盖广的物流公司合作。例如，一些知名的大型物流公司在配送速度和服务稳定性方面往往更有保障。
可以根据商品的特点和消费者的地域分布，选择合适的物流方式。对于急需的商品，可以选择时效性更强的快递服务。
2. 物流管理优化
提高发货速度，确保订单能够在规定时间内发货。商家可以优化库存管理和订单处理流程，减少发货的延迟。
及时跟踪物流信息，对于物流过程中出现的问题，如包裹延误、丢失等，要及时与物流公司沟通解决，并向消费者反馈。
（三）加强售后服务
1. 建立完善的售后流程
制定清晰的退货、换货、退款政策，并在店铺页面显著位置展示。让消费者在购买前就清楚了解售后的相关规定。
设立专门的售后客服团队，提高售后问题的处理效率。确保消费者的售后诉求能够得到及时响应和解决。
2. 提升售后客服态度
售后客服要保持耐心、友好的态度。即使面对消费者的抱怨和不满，也要积极解决问题，提高消费者的满意度。
对于售后问题的处理结果，要及时向消费者反馈，让消费者感受到商家的重视。
（四）积极参与平台活动
1. 抖店活动参与
关注平台的各种抖店活动，如促销活动、主题活动等。积极参与这些活动可以增加店铺的曝光度，吸引更多的消费者。
在活动中，按照活动要求进行操作，如发表评论、点赞、分享等，增加自己的活跃度，同时也能提升店铺的知名度。
2. 遵守平台规则
在参与平台活动和日常经营过程中，要严格遵守平台的规则。避免违规行为，以免受到处罚，影响体验分。
（五）提高店铺的活跃度和内容质量
1. 内容创作
定期发布有趣、有价值的内容，如短视频、图文等。内容可以围绕商品的使用技巧、搭配建议、行业知识等展开，吸引用户的关注和参与。
提升内容创作能力，制作高质量的内容。例如，短视频的拍摄要注意画面质量、剪辑技巧等，图文内容要注重排版和文字表达。
2. 互动交流
与其他用户积极互动，回复用户的评论和私信。通过互动建立良好的用户关系，提高用户对店铺的好感度。
抖店体验分新规为商家提供了明确的发展方向，商家只要从商品品质、物流服务、售后服务、平台活动参与以及店铺内容质量等多方面入手，不断优化经营策略，就能够有效提升抖店体验分，在抖音电商平台上取得更好的发展。
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