抖音平台2024年新版体验分有哪些核心变化?

为了维护消费者权益并规范商家的经营活动,抖音平台最近对《商家体验分规范》进行了修订。这项新规则计划在2024年6月3日正式实施。主要的变更包括对特定行业按照店铺类型进行细分考核,以及对旗舰店和非旗舰店店铺在消费者端的分数展示名称进行调整

一、考核行业拆分调整

1)16个行业根据店铺类型对旗舰店、非旗舰店拆分考核。将来这16个行业的商家里,旗舰店商家一起排序考核,非旗舰店商家一起排序考核。拆分行业有: 食品饮料、滋补保健、婴童食品及用品、美妆、个护家清、女装、男装、运动户外、内衣裤袜、孕童鞋服、女鞋、男鞋、汽车用品、3C数码、家电、大家居。

2)对拆分行业调整商品体验、物流体验、服务体验考核权重。下图表中黄色是调整前的权重,绿色是调整后的权重。

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二、消费者端分数展示名称调整

消费者展示页面中,官旗和旗舰店商家体验分展示为“旗舰口碑”非旗舰店商家体验分展示为“店铺口碑”。

抖音平台2024年新版体验分有哪些核心变化?

三、注意事项

1)新版规则正式生效前,即4月25日-6月4日期间,新版分数仅在商家后台展示,不做实际考核应用
2)除上述调整外,现有体验分考核指标体系、考核周期和计算规则等均不作任何调整
3)非以上16个拆分行业,其他行业考核权重维持现状4.全球购商家即跨境行业,不参与此次迭代

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