为了帮助商家积在618大促中顺利且规范地开展业务，抖音平台针对发货和物流方面的【考核规则】、【经营建议】以及【激励政策】制定了相关指南。建议商家仔细阅读并理解这些信息。请注意，这些指南仅适用于国内小店店铺，并不适用于全球购商家或即时零售商家。
一、发货物流时效考核规则
- 与去年相比不同点：
- 今年大促不支持商品配置延迟发货，物流发货、中转等时效正常考核《商家发货行为管理规则》
- 大促活动期间，小店店铺商品均不支持使用平台【延迟发货】工具设置延长发货时间
- 大促活动订单发生缺货/无货的升格处罚：
- 针对大促活动报名商家，活动期间支付成功的活动订单，若用户投诉缺货/无货成立，违规订单赔付标准如下：
- 订单承诺发货时间≤48小时的订单：订单实际支付金额的30%，单笔赔付最低5元，最高500元
- 订单承诺发货时间>48小时的订单：订单实际支付金额的30%，单笔赔付最低5元，最高1000元
- 该赔付可与发货超时赔付同时发起。
- 发货速度快或配置当日发/次日发的商家可以获得更多流量支持
二、各违规场景，订单赔付、店铺扣分一览表
- 当出现无法及时发货时，请实事求是，若故意错漏发或实施其他虚假行为，将受到平台更严重处罚
注：发货认定标准
①非旗舰店：需在订单最晚发货时间内完成上传物流单号点击发货
②旗舰店（含官旗）：需在订单最晚发货时间内完成快递揽收轨迹回传(当日发/次日发订单在最晚发货时间内完成上传物流单号点击发货计为有效发货)
三、经营建议
1）激励政策：
- 承诺当日发/次日发，享多渠道流量扶持
- 商详页/直播间发货时效高亮展示
- 支持消费者快速筛选&商品搜索曝光机会提升
- 承诺发货时效短且实际发货快的商品直播间、短视频有专属流量扶持
- 承诺当日发和次日发时效的商品订单，免发货超时积分扣罚
- 现货爆单履约好享豁免，符合现货爆单标准且履约达标店铺享以下权益
- 豁免发货超时积分扣罚
- 根据受影响情况对物流体验分中揽收及时率、物流负向反馈率指标进行考核豁免
2）各违规场景合规建议
- 发货超时/缺货无货：
- 库存管理：不虚设库存，无货商品及时下架
- 快递商管理：储备备选快递公司，提前同步销售计划、预估单量，做好上下游协同生产节奏
- 优先处理发货超时预警订单：关注抖店后台-订单管理页-发货超时/未及时揽收预警订单，优先处理
- 虚假承诺物流信息：
- 商品详情信息中不允许出现发货时效、发货快递公司与实际不符信息
- 通过直播/短视频等渠道宣传推广时请勿宣传和商品实际发货时效或发货快递不一致的信息
- 发错货：
- 商品缺货切勿故意发其他商品或只发赠品，属于欺诈发货
- 大链接及多sku商品请上传sku图片，避免出现拍错、发错问题
- 少件漏发：
- 拆包发货请使用拆包工具，并在发货时效内上传全部快递单号。
- 多个商品组合为一个商品请使用组合发品工具。
- 含赠品商品请使用赠品工具，主品及赠品均需在发货时效内发出
- 虚假发货、虚假单号/轨迹：
- 使用抖音电商电子面单，规避物流单号重复、错误、无效等违规。
- 关注物流单号/轨迹异常订单，联动快递处理：前往“抖店后台-订单-包裹中心”查看，包含揽收超时、发运超时、中转超时等异常单
- 缺货超卖后实事求是，未准备好商品前不提前打单、不虚假点击发货、不联动快递虚假揽收，越虚假操作处罚越严重
- 【商家-虚假单号/轨迹】规则解读：https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/aJ5H1T4LyGtj
- 【商家-虚假发货】 规则解读：https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/aJ5HJRvWkLhp
四、前置报备享豁免
- 因不可抗力（如自然灾害、停电、天气因素、会议赛事）等原因导致无法及时发货或更新物流信息的情形，商家可通过抖店后台-保障中心-报备中心线上发起不可抗力因素、消费者地址异常或消费者要求延迟发货等类型报备，提供相关举证，经平台评估后予以通过的，免除判罚或调整新考核时效
- 报备中心操作手册详见《报备中心使用说明》
五、被落罚后可申诉
- 若因不可抗力因素、消费者地址异常或消费者要求延迟发货等因素导致违规被判罚，可进行申诉，平台审核通过后可撤销处罚。
- 抖店后台申诉路径：抖店后台-店铺保障-申诉中心
注：
订单赔付、店铺扣分一览表中虚假发货、虚假单号/轨迹的违规标准与日常一致，特定类目的消费者赔付标准以平台规则规定为准。
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