为了妥善解决消费者与商家的交易纠纷，确保交易的公平性和消费者权益的保护，京东作为平台方，制定了一套详细的交易纠纷处理规则。本文将详细介绍在交易纠纷中，举证责任的分配、判责处理的程序以及商家申诉的相关规定，帮助买卖双方更好地理解并遵守京东平台的规则，共同营造一个健康、和谐的网络购物环境。
文章导航
一、举证责任
在买卖双方发生交易纠纷时，举证责任是解决争议的关键环节。当消费者发起申请换货、退货退款或仅退款等请求，经申请京东介入处理后，京东有权利要求双方提供相应的证据。这一过程需要注意以下两点：
1）消费者或商家根据京东交易纠纷处理端的指示，或者通过京东发送的短信、电话或邮件通知，及时提交相关凭证。
2）双方需确保所提供证据的真实性、完整性、准确性和及时性，并承担因不能提供有效证据而产生的不利后果。如果一方超过规定时间未能提供证据，京东将根据现有证据做出判责并进行处理。
二、判责处理
在收集到双方提供的证据后，京东将依据法律法规、平台协议以及本规则等相关规定，对纠纷进行公正处理。如果法律法规、协议或本规没有明确规定，京东将根据独立判断来处理纠纷。在这一过程中，需要注意以下几点：
1）若任何一方无正当理由，未按照举证要求提供凭证的，京东将按照实际收集到的凭证做出处理。
2）如商家因商责产生的费用及导致的各方损失，消费者提出赔偿要求时，需要商家自行承担。
3）京东对于商家及消费者之间纠纷的处理，完全是基于相关法规的规定，协议的约定及买卖双方的意愿，不能保证纠纷处理结果符合消费者或商家的期望，需要买卖双方谨慎对待。
4）若双方已达成和解，京东尊重买卖双方自行协商结果，并优先适用。
三、商家申诉
对于商家而言，如对判定为商责的判责结果存在异议，商家可在纠纷单关闭后7个自然日（包含节假日）内提供有效申诉理由和证据完成申诉，过期将无法进行申诉处理。京东在收到商家提起的申诉后，审核商家提交的申诉材料并反馈相应处理结果。若申诉成功，则对应的判责处理不成立；若申诉不成功，则对应的判责处理成立。
咨询方案
获取更多方案详情
