京东PLUS会员是什么？怎么提升顾客忠诚度与复购率？

同淘宝88会员一样，作为电商平台三大巨头之一的京东也推出了会员——PLUS会员，在优惠券、退货上及其他方面享受着优惠。那么，京东PLUS会员具体有哪些权益呢？它又如何提升顾客忠诚度与复购率呢？

文章导航

一、京东PLUS会员是什么？

京东PLUS会员是京东为向核心客户提供更优质的购物体验而特别推出的付费会员服务（年费通常为一定金额，如149元等，有时会有优惠活动）。PLUS会员包含众多权益，这些权益全方位提升和丰富了会员的网购特权。

（一）购物回馈

正式PLUS会员在商城上购置契合活动范围的商品，将取得实付款价钱0.5% – 2%（部分情况最高3%）的购物回馈，回馈以京豆方式返还。据统计，平均每位PLUS会员购物取得的京豆数约为普通用户10倍。这意味着会员在购物时能够得到实实在在的返利，在下次购物时可以用京豆抵扣现金，节省开支。

（二）运费券与免运费

会员每月可获得一定数量的运费券（如每月5张，全年60张），在购物时无需支付运费，部分PLUS会员还拥有无限免邮权益，这极大地提升了购物的便捷性和舒适度，尤其是对于购买小额商品的用户来说，不用担心运费问题，可以更自由地进行购物。

（三）退换无忧

免费退换货是京东plus会员的一项贴心服务。在购物过程中，如果对商品不满意，会员可以更轻松地进行退换货操作，降低了购物风险，让消费者可以更放心地购买商品。

（四）专属客服

PLUS会员可以享受到专属客服服务。当遇到问题时，能够得到更及时、专业的解答和帮助，这大大提升了购物体验，让会员感受到特殊待遇，区别于普通用户。

（五）专享商品

京东还为PLUS会员提供专享商品，这些商品可能有特殊的价格、优惠或者优先购买权。会员能够购买到其他普通用户无法享受的商品，增加了会员身份的独特性和吸引力。

二、京东PLUS会员如何提升顾客忠诚度与复购率？

（一）经济实惠的吸引

从经济角度来看，购物回馈、运费券等权益直接为会员节省了开支。例如，购物返利让会员在每次购物后都能得到一定比例的京豆返还，这些京豆可以用于下次购物，就像是一种持续的优惠。而运费券则避免了因运费而产生的额外支出，对于经常购物的用户来说，这是一笔不小的节省。这种经济上的实惠会让顾客更倾向于继续在京东购物，提升复购率。同时，因为享受到了这些专属的经济利益，顾客会对PLUS会员身份产生依赖，从而提高忠诚度。

（二）优质服务体验

1.专属客服服务

专属客服能够快速响应会员的咨询和问题，提供专业的建议和解决方案。这种高效、优质的服务让会员感受到被重视，与京东建立起更紧密的联系。例如，当会员遇到商品使用问题或者对售后服务有疑问时，专属客服可以及时解答并处理，避免了会员因为等待时间过长或者得不到有效解决而产生不满，进而提高了顾客的忠诚度。

2.退换无忧保障

退换货无忧的政策让会员在购物时没有后顾之忧。如果购买的商品不符合预期，会员可以轻松退换，这降低了购物风险，使得会员更愿意尝试购买不同的商品，增加了购物的频率。同时，这种对消费者友好的政策也体现了京东对PLUS会员的信任和尊重，增强了会员对平台的好感度和忠诚度。

（三）会员活动与专属权益

1.会员活动

京东会定期为PLUS会员举办专属活动，如会员日、积分兑换等。在会员日期间，会有更多的优惠、折扣和专属礼品。这些活动为会员提供了更多的购物动力，吸引会员在特定的时间进行购物，增加了复购的可能性。例如每年的8月8日京东PLUS会员日，京东会与各大品牌合作，推出品牌专场活动，会员可以享受到品牌专属的优惠和礼品，这是对会员忠诚度的一种回馈，同时也刺激了会员的消费欲望。

2.专属权益

除了前面提到的购物、服务方面的权益，PLUS会员还有一些其他的专属权益，如专享商品、视频会员等。这些专属权益让会员感受到自己的特殊身份，与普通用户有所区别。为了持续享受这些专属权益，会员会更倾向于保持自己的PLUS会员身份，不断在京东平台购物，从而提升了顾客的忠诚度和复购率。