在拼多多生态中，新用户=历史未产生付款行为的潜在消费者，涵盖咨询未下单、下单未付款两大核心群体。这类用户具备高转化潜力，但平台通过订单状态码、行为时间轴、设备指纹等多维度建立风控体系，防止恶意注册行为。掌握新客判定逻辑与获取策略，是商家实现流量突围的关键。
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一、拼多多新用户官方判定标准
1.1 基础定义与数据时效性
核心范围：近30天产生的未付款用户行为
两类重点人群：
• 咨询未下单：有客服对话但未创建订单（状态码N/A）
• 下单未付款：生成订单但未完成支付（状态码1）
![拼多多用户行为流程图解]
1.2 订单状态判定体系
| 状态码 | 行为阶段 | 用户类型判定 |
|---|---|---|
| 1 | 订单创建 | 新用户（未付款） |
| 105 | 定金支付 | 准新用户 |
| 3 | 全部发货 | 存量用户 |
| 5 | 交易完成/取消 | 存量用户 |
二、精准获取新用户的四大策略
2.1 客户分群精准筛选
操作路径：
1. 登录客户运营平台-客户分群
2. 选择我的人群库-数据银行人群
3. 筛选条件设置：
时间范围：≤30天
行为类型：咨询未下单/下单未付款
人群包总量＞300（系统强制要求）
2.2 新客专属营销矩阵
限时补贴：首单立减+无门槛券
智能推荐：基于浏览记录推送相似商品
客服话术：设置30分钟内未下单用户的自动催单提醒
三、客户运营平台高阶用法
3.1 人群包同步机制
双路径配置：
1. 品牌数据银行用户：
客户分群→我的人群库→数据银行人群
2. 非品牌用户：
全部人群→筛选名称含”数据银行”标签
3.2 行为轨迹追踪技术
通过埋点数据分析识别15秒内跳出页面的用户
对收藏加购但未付款用户实施二次曝光
建立凌晨0到6点下单未付款用户的定向唤醒机制
四、风险规避与运营建议
严禁批量注册：平台实时监测设备ID、IP地址、支付信息关联性
数据保鲜原则：超过30天的未付款用户需重新评估价值
复合验证机制：结合浏览深度、页面停留时长优化人群包质量
关键提示：拼多多风控系统每小时更新用户状态数据，建议每日早10点、晚20点两个流量高峰时段进行人群包更新，配合平台的黄金30分钟响应机制，可实现新客转化率提升2到3倍。
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