文章导航
在拼多多这个庞大的电商平台上，店铺评分是衡量店铺综合表现的关键因素。众多商家都十分关注一个问题：拼多多评分低于4.5会降权么？如果会，那又是怎样降权的呢？这个问题关系到商家的切身利益，因为评分一旦降低，可能意味着店铺流量减少、销量下滑以及无法参与官方活动等严重后果。了解其中的关联和机制，对于拼多多商家来说至关重要。
一、拼多多评分低于4.5是否会降权
答案是会的。拼多多的dsr评分低于4.5分就可能触发降权机制。拼多多店铺的dsr评分主要涵盖商品描述、物流服务、卖家服务这三个重要方面，每个方面的评分都基于用户的评价计算得出。一般来说，店铺评分在4.5分以上为优秀，4.0—4.4分为良好，3.5—3.9分为一般，低于3.5分则为较差。当店铺的整体评分持续低于4.5星时，平台会采取措施提醒商家改善服务，并可能对店铺进行降权处理。
（一）降权的表现
1. 搜索排名下降
店铺的商品在用户搜索时，排名会靠后。原本可能出现在搜索结果的前几页，降权后可能要翻好几页才能找到。这样一来，潜在的客户流量就会大大减少。因为大多数用户在搜索商品时，只会浏览前面几页的商品，很少会有耐心一直往后翻找。
2. 官方活动受限
拼多多官方活动基本上报不上名。例如一些大型的促销活动、特色活动等，这些活动往往能带来大量的流量和订单。如果不能参加，店铺就失去了一个很好的提升知名度和销量的机会。
3. 成交率下降
随着搜索排名的下降和官方活动参与资格的丧失，店铺的曝光量减少，进而导致店铺的成交率直线下降。因为看到店铺商品的顾客少了，购买的可能性自然也降低了。长此以往，店铺可能会慢慢被淘汰，卖家甚至可能不得不关闭拼多多店铺。
二、拼多多评分低于4.5降权的原因
1. 商品质量问题
如果商品存在质量缺陷、与描述不符等情况，顾客收到商品后就会给出较低的评分。
例如，顾客购买了一件衣服，结果发现面料粗糙、颜色与图片相差很大或者有破损等问题，肯定不会给出高分。
2. 物流配送延迟
在电商购物中，顾客都希望尽快收到商品。如果物流配送速度慢，包裹长时间不发货或者运输途中耽搁太久，顾客就会对购物体验产生不满，从而影响店铺评分。
比如，顾客购买了急需的商品，但是物流好几天都没有更新状态，这会让顾客很生气。
3. 客户服务不佳
当顾客在购物过程中有疑问或者遇到问题时，如果卖家的客服态度不好、回复不及时或者不能有效解决问题，顾客也会降低对店铺的评分。
例如，顾客询问商品的使用方法，客服很久才回复，而且回答含糊不清，顾客就会觉得服务不到位。
4. 虚假宣传和违规操作
有些商家为了吸引顾客，可能会在商品描述中夸大其词，进行虚假宣传。一旦顾客发现实际情况与宣传不符，就会给出差评。
另外，一些违规操作，如刷单、刷好评等被平台发现，也会导致店铺评分下降并受到降权处罚。
三、商家应对措施
1. 提高商品质量
商家要严格把控商品的质量关，从选品、进货渠道等方面入手。对商品进行严格的质检，确保商品的品质符合甚至超出顾客的期望。例如，在采购商品时，选择有信誉的供应商，对商品进行抽检等。
2. 优化物流服务
可以与优质的物流公司合作，提高发货速度。同时，要及时跟踪物流信息，对于物流出现的问题及时与顾客沟通解释。比如，遇到快递爆仓等情况，提前告知顾客可能会延迟收货，并表示歉意。
3. 提升客户服务水平
培训客服人员，提高他们的专业素养和服务意识。确保客服能够及时、热情、有效地回答顾客的问题并解决问题。例如，建立客服考核机制，对回复速度快、顾客满意度高的客服给予奖励。
4. 遵守平台规则
杜绝虚假宣传和违规操作，诚信经营。按照平台的规定进行商品推广和店铺运营，这样才能保证店铺的长期稳定发展。
延展阅读：
咨询方案
获取更多方案详情
