在淘宝天猫平台，DSR动态评分系统是衡量店铺服务质量和运营水平的重要指标。它不仅直接影响到买家对店铺的信赖度，也是平台评价店铺综合实力、决定店铺能否参与重要活动的关键因素。本文将深入解析DSR评分的定义、计算方式、系统优势以及其在电商运营中的具体用途和影响。
一、DSR动态评分系统
1、DSR定义
DSR评分指的是店铺评分，该评分是动态的，实时更新的。买家每完成一笔交易，就有一次机会给店铺DSR评分。DSR评分分为三项，宝贝描述相符度、店铺服务态度以及物流服务，买家对每项给出1-5颗星的评分。系统根据店铺最近半年内获得的各项评分做出算数平均。
2、DSR计算方式
针对宝贝描述相符、店铺服务态度、物流服务三项，每项店铺动态评分=【连续6个月内买家打出该项评分的分数总和】 除以 【连续6个月内买家打出该项评分的总次数】。
注意事项：
- 系统默认的好评，不计入动态评分计算。
- 在每个自然月中(以交易成功时间为准)，相同买卖家之间若存在3笔以上交易，则只有最先评价的三笔生效计分（非炒作信誉），后面评价的评价生效但不再计分。
- 若在14天内相同买家和卖家之间就同一商品有多笔支付宝交易，则最近1笔交易（非炒作信誉）买家给卖家的评价方可生效计分，之前生效计分的评价将修改为生效不计分。
举例子：若店铺共有20个订单（20个不同买家）操作店铺评分，其中对于“描述相符”项有19人打5分，1人打1分。
则“描述相符”项动态评分=【总分数（19次*5分)+(1次*1分）=96分】 除以 【总次数（19+1）=20次】=4.8分。
若6个月内未产生新的评价，则DSR分数维持不变，直到有新的评价产生，DSR分数会进行更新，更新可能延迟24-48小时~
3、DSR系统优势
- 首先，它选用了半年内卖家的评分，这样可以真实地展现卖家近期的表现
- 其次，它将项目细化，将卖家的表现分成了三个维度。
- 最后，采用评分制，比好中差评价更具有区分度，同时还可以与行业进行比较。
二、DSR评分用途
1、反映店铺的综合实力
DSR评分飘红则是表示店铺运营很好，超过行业平均水平，DSR评分飘绿则表示店铺宝贝描述、服务态度、物流服务都比同行差。淘宝平台对于DSR评分高得店铺给予一定得权益，比如买家搜索商品时，店铺宝贝优先展示。
2、动态评分下降的影响
1）直接影响宝贝的搜索排名
由以前的”销量为王“变为“体验优先”柔滑销量权重，动态评分小于4.4分的，所有宝贝都搜索降权。
2）拉低转化率、降低客户购买欲望
买家购物“货比三家”时会惨开店铺评价和评分，间接影响买家是否下单。若长期飘绿，淘宝给予店铺的流量也会不断持续降低，由此构成恶性循环。
3）影响天猫店铺合同续签
天猫买家续签时，除了考核销量外，动态评分是否达标也会影响续签
4）参加各种活动的资格收到限制
DSR是淘宝官方活动、大促报名、U站活动等活动的硬指标，若店铺DSR分数偏低，会直接影响到后期店铺活动的报名和审核。动态评分小于4.6不能报官方活动。
5）动态评分由红变率降低品牌形象
淘宝规则无法查看单个宝贝的动态评分，但是单品、个别宝贝的DSR评分降低，会拉低整个店铺搜索权重产生的”商品连坐”效应。
6）影响金牌卖家的店铺考核
对于C店卖家，“金牌卖家”是优质店铺的象征，若能入选上金牌卖家，在流量和活动上平台都会有倾斜。
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