淘宝双11大促前商家应该如何布局筹备期、预热期、引爆期? | 客服服务营销数智化洞察_晓观点
       

淘宝双11大促前商家应该如何布局筹备期、预热期、引爆期?

在电商行业,淘宝双11大促从筹备期的深思熟虑到预热期的蓄势待发,再到引爆期的全力冲刺,每一步都至关重要。本文旨在全面解析店铺大促的布局策略,通过筹备期、预热期、引爆期三个阶段的详细阐述,帮助商家们实现销售与品牌的双重飞跃。

一、淘宝双11第一阶段筹备期怎么准备?

筹备期,是大促战役的起点,也是奠定业绩基础的关键时期。在这一阶段,商家们需要深思熟虑,精心布局。从选择活动产品到备足货源,从培养新品爆款到设计关联商品推荐,每一步都需精准无误,以确保在后续的大促中吸引并留住更多的顾客。

1、选择活动产品

活动产品决定了店铺的整体销量,很多卖家通过自身店铺的爆款折扣活动达到引流的效果,需要在双十一前线选择好哪些产品是活动款,哪些产品是利润款活动款需要选择销量好以及评价高的产品,这样才能有足够的吸引力让客户进入到我们的店铺。

2、备货

货品准备的关键指标:售罄率、客单价、销售指标、转化率。如果我们预计在双十一完成50万的目标业绩,需要备货的数量按照女装的售罄率40%进行核算,最低销售额为40万,那么我们需要备货100万,如果客单价100元,那么需要备货一万件,另外也可以参考去年双十一销售额来预估今年双十一的销售额进行备货。

3、培养新品爆款

新品打爆的方法有很多,最快的方法推荐大家接触老客户,通过老客户购买让利,并主动联系老客户进行新款产品好评并且晒图。在产品晒图上做好功夫,这是很多买家的商品购买决策点。

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4、关联商品的设计

双十一当天,客户百分之八十属于冲动消费人群,因此在几款爆款引入大量流量的时候,我们需要把关联产品完善,通过设计价格上面的搭配优惠让利,进行关联推荐,让客户能够更加快速找到适合自己的产品从而下单购买。

可以通过机器人辅助人工进行相关推荐策略,让推荐统一和标准化。

(1)推荐搭配商品

商品具有互补性质,可以搭配和兼容使用。

例如:买床,搭配同尺寸的床垫,或同颜色款式(高度)的床头柜。

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(2)推荐相似商品

商品属性相似,给到买家多种选择的余地,避免买家流失。

例如:买家咨询5千元的床。未下单时,推荐的其他样式,但是价值也在5千元左右床。或者其他因素,与买家咨询主商品相似的产品。

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(3)推荐爆款或库存

推荐爆款或库存时,不必在意买家的主商品是什么。在合适的节点推送,同一流量得到再次的利用。增加产品的曝光率,有一定的概率增加商品的销量和店铺的营业额,尤其库存商品搭配活动促销效果较好。比如推荐“ 链接+话术(再购买此商品,可享受第二件8折优惠)”

针对爆款,或者品牌方需要广告的商品,也不必在意买家主商品的搭配属性,在合适节点推送,就能够达到广而告之的宣传效果。

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(4)使用目的

通过商品推荐的设置,在不同的状态节点时,自动的给买家发送推荐商品链接与话术,达到“同一买家再次促达、商品曝光率提升、活动促销内容激活、再次建立售前对话”的目的,从而达到客单数提升,店铺营业额的提升,买家粘性的提高。

二、淘宝双11第二阶段预热期要做什么?

预热期是商家们与顾客建立情感链接、激发购买欲望的黄金时期。通过精准的关键词和图片布局,营造浓厚的节日氛围;通过丰富多样的活动策划,如满减满送、打折促销、送礼抽奖等,不断刺激顾客的购买神经;同时,加强客服团队的准备,确保每一位顾客都能得到及时、专业的服务。这一系列的努力,都是为了在引爆期到来时,能够迅速点燃顾客的购买热情,实现销量的井喷式增长。

1、关键词和图片布局

在确定我们的活动产品后需要规划好可以卡位的关键词,从精准关键词开始到热门关键点,考虑品牌权重:

(1)监控数据

自身产品的数据,竞争对手数据以及关键词的数据,关键词排名数据。

(2)添加大促词

1111购物狂欢节,11.11、双11、天猫双11、全民疯抢等。

图片设计

(1)首页

首先输出双十一首页设计,通常首页设计主要突出的就是双十一的活动氛围,首页促销活动简单明确,让消费者一目了然,主推货品图,突出深度、验收,优化首页入口导合,流量的分流及回流首页。

(2) 分类

首页设计主要看突出什么内容,很多品牌店铺的主页设计是以自己店铺特有的VI色系决定,突出和强化了品牌整体风格,可让店铺品牌更具有识别力和知名度。

季节性较强的宝贝,则更多的是针对季节而设计首页,例如羽绒服、棉衣等,可根据产品的季节性进行背景的设计,还有些店铺会运用不同的创意,制作出特色双十一首页,首页设计主要根据客户画像而定,烘托节日气氛、别出心裁抓住客户眼球。

2、确定活动策划

(1)满减满送

满减在店铺日常运营中的作用是提升客单价和商品的连带销售率,作为买家来说,也实实在在的享受到了优惠。

(2)打折

限时或者限量打折,主要是增加买家的紧迫感和购买乐趣,活动当天,拿出一部分商品来做限时限量打折抢购的活动,当然也可以做一些折上折的活动,可以配合赛马时间节点来做。

(3)送礼抽奖

预热期间可以使用收藏有礼,提升商品权重,购物金额最高者用户活动大礼。

抽奖促销注意公平公正,奖品需要对大家有吸引力,这样才会吸引更多用户参与到促销活动。

(4)竞猜

新品上新,可发起销售价格竞猜,设置上下值,只要用户所猜价格在这个值范围内,可享受X折优惠。

(5)优惠

消费者购买一定数量或者金额,给到不同的优惠梯度。

(6)VIP活动

VIP活动两大目的,一是新会员招募,二是老会员反馈,最终目的是拓新及激活老用户,沉淀忠实会员,在预热期,VIP活动需要不断进行,会员基数较大的店铺,除了新会员招募,重点放在老会员激活方面。

3、客服准备

(1)话术准备

设置好快捷短语,商品知识点,主推活动及图片提前预加在商品知识库中,主推商品搭配、搭配商品特点,不同商品的对比信息,做好标记,机器人助力自动回复,提高服务接待效率。

(2)店铺活动需熟知

店铺内有哪些活动,哪些活动可以一起参加,哪些活动是单独参加,运营一定需要提前培训客服,并在机器人中设置好想对应的自动应答,以便更好的帮助客服响应客户。

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三、淘宝双11第三阶段引爆期商家要做什么?

引爆期是双11大促的高潮。在这一阶段,商家们需要全天候紧盯店铺动态,实时调整策略。通过实时监控数据、调整库存、营造抢购氛围等手段,不断激发顾客的购买欲望,将前期的所有努力转化为实实在在的销量和利润。

1、双十一实时数据监控

数据大屏监控核心数据、客服接待,及时发现问题,策略调整。

淘宝双11大促前商家应该如何布局筹备期、预热期、引爆期?

客服接待质检实时监控及告警,及时处理风险及风险闭环。

淘宝双11大促前商家应该如何布局筹备期、预热期、引爆期?

2、实时调整数据

这一天全天候观察店铺数据是必须的,店铺首页等相关最终活动的信息也需要展示出来,吸引消费者下单!根据店内库存,产品销售情况,实时更换店铺首页的轮播宝贝,确保销量最大化。

3、氛围营造

分时段展示店铺数据销售情况,可以用“最后X销售、仅剩X件”等词汇营造出抢购、超值的感觉和氛围,促进客户购买急切感。

结语

综上所述,淘宝双11大促每一个环节都至关重要。只有做到未雨绸缪,才能在激烈的电商市场竞争中脱颖而出,赢得顾客的青睐与信任。希望本文的解析能够为商家们提供一些有益的参考和启示,助力大家在大促中再创佳绩!

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