在淘宝这个庞大的电商平台购物时，大多数时候我们能享受到便捷与实惠，但偶尔也可能会遭遇售卖假货的情况。这不仅损害了消费者的权益，也破坏了市场的公平性。当发现这种情况时，我们不应默默忍受，而要积极申诉。那么在淘宝遇到售卖假货的情况应如何申诉处理呢？申诉时又需要提供哪些材料呢？这是每个消费者都应该了解的重要知识，这能帮助我们更好地维护自身权益。
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一、淘宝售卖假货申诉处理步骤
（一）发现假货后的初步操作
一旦发现购买到疑似假货，首先要做的就是保留证据。这是整个申诉过程的关键。例如，要保留商品的照片，包括商品整体外观、细节部分（如品牌标识、生产批次等）、包装等。同时，保存好与卖家的聊天记录，特别是涉及到商品真伪、来源等相关的对话内容。这些证据将在后续的申诉中起到至关重要的作用。
（二）发起申诉
1. 登录淘宝账号，进入已买到的宝贝页面。找到与售卖假货相关的订单，点击订单详情中的“申请售后”按钮。
2. 在售后类型中选择“仅退款”（因为是假货，不需要换货等操作），并在退款原因中选择“假冒品牌”等与假货相关的选项。
3. 在退款说明中详细描述发现假货的过程，如对比正品发现的差异、从何处得知是假货等情况。
二、申诉时需要提供的材料
（一）商品相关材料
1. 商品实物照片：如前文所述，清晰的商品照片是必不可少的。这些照片能够直观地展示商品的特征，便于淘宝客服进行判断。例如，如果是名牌包包，要拍摄包包的logo、五金件、内部标签等细节部分，这些细节往往是判断真假的重要依据。
2. 商品包装：很多商品的包装也具有独特的防伪标识或者设计。将商品包装完整地拍摄下来，包括包装上的条形码、防伪标签等。如果包装有破损或者异常情况，也要一并说明。
（二）购买凭证
1. 订单截图：这是证明你在淘宝购买该商品的直接证据。订单截图要包含订单号、商品名称、购买时间、价格等关键信息。
2. 支付凭证：如支付宝的支付记录截图。支付记录能够显示支付的金额、支付时间以及收款方等信息，与订单截图相互印证，进一步证明购买关系。
（三）鉴定报告
如果可能的话，提供商品的鉴定报告将大大增加申诉成功的几率。鉴定报告可以来自官方品牌方、专业的鉴定机构或者具有相关资质的第三方。
例如，对于化妆品，可以由品牌官方售后或者专业的化妆品鉴定实验室出具鉴定报告，报告中要明确指出商品为假货的结论以及鉴定依据。
三、申诉后的等待与跟进
提交申诉和相关材料后，就进入了等待阶段。淘宝客服会在一定时间内对申诉进行审核。在此期间，我们可以通过淘宝的消息通知或者售后页面查看申诉的进度。如果发现长时间没有得到处理或者需要补充材料等情况，要主动与淘宝客服联系，积极跟进申诉情况。
在淘宝遇到售卖假货的情况时，只要我们按照正确的步骤进行申诉，并提供充足的材料，就能够有效地维护自己的权益。同时，这也有助于淘宝平台打击假货，营造一个更加健康、公平的购物环境。
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