如何设置天猫账号不参与分流？分不分流有什么区别？

在天猫的店铺运营中，客服分流是一项重要的管理策略。然而，在某些情况下，我们可能需要设置特定的天猫账号不参与分流。比如，当某个账号负责特定的后台工作，不适合被分配客服咨询任务时；或者该账号的客服人员处于特殊的工作安排下，暂时不能接收分流过来的咨询消息等。了解如何设置账号不参与分流，可以帮助天猫商家更精准地管理客服资源，提高工作效率，避免不必要的干扰。

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一、设置账号不参与分流的操作步骤

（一）千牛工作台操作法

主账号或有客服分流管理权限的子账号可以在千牛工作台-客服-客服分流-分流分组进行操作。找到对应的分流组，这一步很关键，因为如果找错分流组，可能会导致设置错误。然后，在参与客服处点击配置，最后将该子账号移除分流组即可。

当完成这一操作后，买家通过店铺首页、商品详情页等的旺旺头像进入咨询时，消息就不会分流给该子账号了。

（二）卖家中心操作法

还有一种方式是通过卖家中心来操作。主账号进入卖家中心-子账号管理-客服分流-分组设置，选择子账号所在的分流组别，点击管理客服进入分流设置页面，然后选择不需要分流的子账号点击移除即可。这种方法也能够有效地将指定账号设置为不参与分流。

二、设置账号不参与分流的注意事项

（一）权限问题

无论是采用千牛工作台还是卖家中心的操作方法，都要确保操作账号具有相应的权限。如果账号没有客服分流管理权限，是无法进行账号不参与分流的设置的。所以，在进行操作之前，商家要先确认操作账号的权限情况，避免因为权限不足而导致设置失败。

（二）分流组的准确性

在操作过程中，一定要准确找到对应的分流组。如果店铺设置了多个分流组，而误选了其他分流组进行操作，那么可能会导致错误的账号被移除分流或者想要设置不参与分流的账号依然会接收到分流消息。这就需要商家对自己店铺的分流组设置有清晰的了解。

三、设置账号不参与分流后的影响

（一）对客服工作安排的影响

1. 减轻特定客服的工作量

当一个账号被设置为不参与分流后，原本可能会被分配到该账号的客户咨询消息将不再流向这个账号。对于那些工作任务已经饱和或者需要专注于其他事务（如专门处理售后问题、进行客户关系维护等）的客服人员来说，这无疑是一种有效的减负方式。

例如，一个擅长处理复杂售后问题的客服，如果不断被新的售前咨询分流过来的消息打扰，会影响其处理售后问题的效率。将其账号设置为不参与分流，就可以让他更专注于本职的售后工作。

2. 调整客服团队的分工结构

在一个较大规模的天猫店铺中，客服团队往往有着明确的分工。设置账号不参与分流可以作为一种调整分工结构的手段。

比如，将某些新入职、还在培训期的客服账号设置为不参与分流，让他们有足够的时间学习和熟悉业务流程，而不会因为突然接到大量客户咨询而手忙脚乱。

同时，也可以根据不同客服的专业能力和业务熟练程度，有针对性地设置参与或不参与分流，优化整个客服团队的工作流程。

（二）对客户咨询响应效率的影响

1. 可能导致部分客户等待时间延长

如果被设置为不参与分流的账号原本是处理某种特定类型咨询（如某类商品的专业咨询）的主要账号，那么当这些账号不再参与分流后，其他客服可能需要更多的时间来处理这类咨询。因为其他客服可能对这类商品的专业知识不够熟悉，需要花费更多时间来解答客户的问题。这就可能导致这部分客户的等待时间延长，影响客户的购物体验。

例如，一家销售电子产品的天猫店铺，有专门负责电脑硬件咨询的客服账号被设置为不参与分流，那么当客户咨询电脑硬件相关问题时，其他客服可能无法像原账号那样快速准确地回答，从而使客户等待时间增加。

2. 也可能提高整体响应效率
从另一方面来看，如果被设置为不参与分流的账号是那些经常因为各种原因（如网络问题、业务不熟练等）导致响应速度慢的账号，那么将其移除分流组后，客户咨询会更集中地流向那些响应速度快、服务质量高的客服，从而提高整体的客户咨询响应效率。