如何设置淘宝下单后自动发送消息?学会这招快速提升店铺的运营效率和客户满意度! | 客服服务营销数智化洞察_晓观点
       

如何设置淘宝下单后自动发送消息?学会这招快速提升店铺的运营效率和客户满意度!

在淘宝的电商运营中,下单后的消息自动发送是一项非常实用的功能。它可以提高效率、增强客户体验并且有助于提升店铺的运营效果。无论是自动发送催付消息以减少订单流失,还是在付款后自动核对订单地址确保发货准确,亦或是发送追单卡片促进下一单成交,都离不开下单后自动发送消息的合理设置。然而,很多淘宝卖家可能并不清楚如何准确地设置这一功能,今天我们就来详细探讨如何设置淘宝下单后自动发送消息。

一、千牛APP设置自动回复(适用于部分消息类型)

如果您想设置一些基本的自动回复消息,例如买家下单后的简单告知等,可以通过千牛APP来操作。

1. 打开千牛APP并进入设置界面
打开千牛手机APP,切换到“我的”界面,选择右上角“设置”。这是进入自动回复设置的第一步,就像打开一扇通往自动消息发送功能的大门。

2. 选择旺旺聊天设置
在设置中,选择“旺旺聊天设置”。这个选项是专门针对聊天相关的设置,自动回复功能也包含其中

3. 编辑自动回复
接着选择“编辑自动回复”。在这里,您可以根据不同的需求设置自动回复的内容。例如,如果您想设置当天首次咨询自动回复,可以在“当天首次咨询自动回复”栏下方点击右箭头,然后在方框里输入自己希望当天在收到买家首次咨询时自动回复的信息内容,比如“感谢您的下单,我们会尽快处理您的订单”等,最后点击“保存”。如果之后觉得不需要或者想要修改,可以长按该条信息向左滑动,出现“删除”按钮,点击“删除”即可重新设置。

如何设置淘宝下单后自动发送消息?学会这招快速提升店铺的运营效率和客户满意度!

二、订单相关自动消息设置

1. 自动催付消息设置
设置催付时间:官方有免费功能可以对“订单拍下后未付款”自动发送催付消息。您需要设置发送自动催付消息的时间段。例如,如果设置下单后60分钟后发送催付消息,并且规定早上8点到晚上12点发送。这里要注意,如果买家在凌晨1点下单,那么催付消息会推迟到第二天早上8点发送。这是因为催付消息的发送时间是在您设定的时间段内。
检查自动核单后台设置的自动核单时间:以自动核对订单地址为例,您要检查自动核单后台设置的自动核单时间。比如设置早上8点到晚上12点发送核单消息,如果买家凌晨1点下单,那么核单消息会推迟到第二天早上8点发送。

2. 订单付款后自动消息设置
对于“订单付款后”,可以自动发送核对订单地址的消息,还可以自动发送追单卡片,促进下一单成交。您可以按照需求进行设置。例如,进入千牛工作台,在左边的客服栏中找到跟单工具点击进入,然后在跳转的新页面找到自动核单选项进行相关设置。

如何设置淘宝下单后自动发送消息?学会这招快速提升店铺的运营效率和客户满意度!

三、发货后自动发送消息设置

1. 店小蜜相关设置(部分发货后消息)
如果是针对订单发货后发送消息,如跟单助手 – 跟单场景任务 – 说明书发送使用说明或物流拆包发货通知等情况。具体的设置需要联系店小蜜客服来获取详细信息。

2. 火牛设置发货提醒(短信形式)
登录淘宝/天猫卖家账号,进入卖家中心,在左侧导航栏找到我订购的应用中的火牛,点击登录并授权。进入火牛首页后,在火牛导航栏找到会员中的会员关怀,点击进入会员关怀的设置页面;或者在火牛首页找到会员管理栏中的发货提醒,点击进入发货提醒设置页面。在会员关怀页面,选择发货提醒功能,如果没有设置过在这里会显示未开启状态。您可以勾选发送条件,例如可以选择订单单价低于n元是不发送,给过差评的用户不发送等。然后设置短信内容,点击选择插入固定内容,如:店铺名字,买家旺旺,买家姓名,物流公司,物流单号等内容。在火牛推荐模板里面有准备的短信内容,可以直接选择适合自己的使用,或者直接在短信内容编辑框内输入短信内容。

通过以上步骤,淘宝卖家可以较为全面地设置下单后自动发送消息的功能,从而提升店铺的运营效率和客户满意度。

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