人工客服成本越来越高的今天，怎样选择一款好的客服软件来帮助电商公司降本增效？
在电商平台，目前有通过配置关键词，识别回复的机器人，也有通过识别意思回复的机器人。
关键词和语音识别对比的话，关键词第一需要我们投入大量的一个配置成本。那还有配置的多了之后呢，还有一个缺陷的话，容易导致语义交叉识别错误。
那关键词识别的话就相当于是一个半自动化的一个工具。那我们语音识别的话，就相当于是一个全自动化的工具。本身机器人能识别问题的一个意思，这个时候我们只需要去配置答案即可
关键词识别你像“价格能不能便宜点”和“怎么这么便宜”，看似都有相同的关键词便宜，但是实际它的底层意思是完全不一样的。那这在关键词配置识别的时候就很容易出现语义交叉识别错误。那我们作为语音识别的话，是可以准确的做一个判断的。所以在识别准确度这块，语义识别是优于关键词的。
所以，关键词识别和语义识别的机器人相比，关键词识别的机器人前期需要投入的时间成本及后续的维护成本都是会非常大。
所以，在选择机器人软件的时候，要核心关注下机器人的技术底层。
像目前各大品牌商家如：美的、方太、老板电器、小熊电器等等商家都在用的晓多科技的客服机器人软件，是电商行业最早做智能客服软件的公司，他们就是采用语义识别的技术底层，并且他们的每个行业知识库都是做到了几百个细分类目。
他们的知识库不是一个广泛的产品库（如：3C数码），而是聚焦到大类目下的细分类目（具体如：手机壳、钢化膜、蓝牙耳机等细分类目），都有专属细分类目的问题知识库，做到更精准识别，来达到更精准回复。
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