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一、延迟发货/缺货/虚假发货/物流轨迹异常赔付规则及比例 赔付场景 赔付原因说明 赔付比例及金额 延迟发货 【原因】：订单未能符合“发货时效规定”的，属于延迟发货 1. 发货时效设…

在淘宝天猫平台，DSR动态评分系统是衡量店铺服务质量和运营水平的重要指标。它不仅直接影响到买家对店铺的信赖度，也是平台评价店铺综合实力、决定店铺能否参与重要活动的关键因素。本文将深…

当市场竞争从增量转向存量，优化服务体验以留住消费者变得至关重要。优秀的服务能够显著提升客户的转化率和复购率，而服务不佳则可能引起客户流失，损害销售业绩和品牌形象。淘宝天猫平台也期望…

为了帮助商家更好地理解并提升商品的服务体验，淘宝天猫推出了商品体验指数（PXI），一个全面评价商品服务体验水平的体系。该指标从商品负反馈、发货物流问题、售后服务问题等多个维度进行评…

为了帮助各位天猫商家更好地理解天猫的考核体系，提升自身的服务质量，小编在这里特别整理了一份关于天猫商家考核标准指南。下面将在文章中深入解析天猫平台如何从店铺销售额和店铺综合体验分两…

天猫平台为确保2024年618年中大促活动顺利进行，特别制定了详细的时间安排、商家要求、价格规则、服务规则以及物流规则。以下是对即将到来的618年中大促活动的全面解读，旨在帮助商家…

随着一年一度的618购物狂欢节的临近，天猫平台推出了一系列促销活动，其中“先用后付”服务成为今年大促的一大亮点。这项服务旨在为消费者提供更加便捷和灵活的支付选择，同时为商家带来更多…

为提升消费者的价格体验并避免因主图上价格信息表达不准确而引发的误解，天猫对2024年参与活动的商家提出了关于商品主图价格展示的具体要求。在活动的整个周期内，包括预热期和正式活动期，…

天猫灯塔（天猫新灯塔）是天猫平台建立的一套全链路消费者服务体验评估诊断标准。它旨在帮助商家提升服务质量，从商品体验、物流体验、服务体验（包括售后体验、纠纷体验、咨询体验）等多个维度…